Les achats en ligne représentent une grande partie du commerce de détail ces jours-ci, avec un sondage NPR / Marist révélant que plus des deux tiers des Américains avait cédé aux achats en ligne à partir de 2018. Pourtant, il peut être difficile de juger un article avant de le voir réellement en personne, c'est pourquoi la possibilité de retourner des articles est une fonctionnalité si nécessaire. Mais vous voudrez peut-être alléger vos retours si vous souhaitez continuer à magasiner en ligne: Il s'avère que vous pourriez être banni d'Amazon pour avoir renvoyé des articles trop souvent. Selon Le journal de Wall Street , Amazon interdira aux acheteurs d'utiliser leur site pour avoir renvoyé trop d'articles, parfois sans même dire au client pourquoi ils sont interdits. Et pour plus de choses qui pourraient vous mettre dans l'eau chaude, Vous pourriez être poursuivi par Amazon pour avoir fait cela en ligne .
Amazon aurait interdit un homme en 2018 après seulement cinq retours.
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Le WSJ parlé à un consommateur, Nir Nissim , qui a déclaré avoir été banni en mars 2018 pour avoir enfreint les règles de l'entreprise. Nissim a reçu un e-mail indiquant qu'il ne pouvait pas `` ouvrir un nouveau compte ou utiliser un autre compte pour passer des commandes '' sur Amazon.
Selon son rapport, Nissim a contacté le détaillant pendant plusieurs semaines avant d'être informé par un représentant du service client que son compte avait été fermé en raison de son activité de retour. Il dit n'avoir retourné qu'un seul article plus tôt en 2018 et quatre articles en 2017. Après avoir protesté contre son interdiction, un employé d'Amazon lui a finalement dit que son compte avait été rétabli. Et pour en savoir plus sur les retours, découvrez La nouvelle façon de récupérer instantanément votre argent après un retour .
Une autre utilisatrice a été bannie après avoir «signalé un nombre inhabituel de problèmes».
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Shira Golan dit au WSJ qu'elle dépense des milliers de dollars sur Amazon chaque année, en achetant un assortiment de produits allant des vêtements et des chaussures à l'épicerie et aux articles de toilette. Et bien qu'elle ait demandé le remboursement de certaines commandes de vêtements et de chaussures pour des articles endommagés ou incorrects, elle a déclaré qu'elle `` ne pensait pas que c'était si important '', en particulier compte tenu de la quantité qu'elle avait achetée à l'entreprise.
Cependant, en mai 2018, son compte a été fermé sans explication. Et quand elle a reçu une réponse le 10 mai, on lui a dit que son compte était définitivement clôturé parce qu'elle `` avait signalé un nombre inhabituel de problèmes '' avec ses commandes. «Je n’ai reçu aucun avertissement. Si je savais que cela arriverait, je n'achèterais pas de vêtements et de chaussures sur Amazon '', a déclaré Golan au WSJ . Et pour un autre mot d'avertissement important, Si vous l'avez acheté sur Amazon, arrêtez de l'utiliser immédiatement .
Amazon n'inclut rien sur les interdictions dans sa politique de retour.
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Amazon ne dit rien sur les clients réaccordent trop d'articles dans leur politique de retour. Tout ce qu'ils disent, c'est que «Amazon.com et la plupart des vendeurs sur Amazon.com offrent des retours pour les articles dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition». Cependant, dans les conditions de l'entreprise , il dit qu'Amazon «se réserve le droit de refuser le service [et] de résilier les comptes» à sa «seule discrétion». Et pour avoir un aperçu de l'entreprise populaire, Voici combien de critiques Amazon peuvent être fausses, de nouvelles recherches montrent .
Et un porte-parole d'Amazon a déclaré que les interdictions ne se produisaient qu'en de `` rares occasions ''.
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Parler au WSJ , un porte-parole d'Amazon a déclaré que la société prendrait des mesures lors de `` rares occasions '' où les utilisateurs abusaient de la plate-forme. Mais si quelqu'un pense avoir été banni par erreur, le porte-parole a déclaré qu'Amazon les encourageait à contacter l'entreprise.
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`` Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il y a de rares occasions où quelqu'un abuse de notre service sur une longue période '', a déclaré le porte-parole. «Nous ne prenons jamais ces décisions à la légère, mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde, nous prenons des mesures le cas échéant pour protéger l'expérience de tous nos clients. Et pour plus d'informations à jour, Inscrivez-vous à notre newsletter quotidienne .
Mais d'anciens responsables d'Amazon disent que vous pouvez être banni pour plusieurs choses.
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Selon le WSJ , d'anciens responsables d'Amazon ont déclaré que la société mettait fin aux comptes pour divers comportements. Cela inclut «demander un trop grand nombre de remboursements, renvoyer les mauvais articles ou enfreindre d'autres règles, comme recevoir une compensation pour la rédaction d'avis». Chris McCabe , ancien enquêteur de l'application des politiques chez Amazon et maintenant consultant chez EcommerceChris LLC, a déclaré que la société interdisait généralement les comptes qui `` créent beaucoup de maux de tête pour Amazon ''. Et pour savoir comment devenir un meilleur acheteur, apprenez La seule habitude de magasinage qui vous fait dépenser plus d'argent, selon une étude .
