Qu'est-ce qui rend une entreprise populaire auprès de ses clients? Est-ce un service client spectaculaire? De nouvelles offres de produits impressionnantes? Vous savez que les employés sont bien traités? Selon Axios et The Harris Poll, c'est tout ce qui précède.
Plus tôt cette année, les deux sociétés se sont associées pour publier la 20e édition de Le sondage Axios Harris 100 , interrogeant quelque 18 228 acheteurs américains pour découvrir «ce que de vraies personnes pensent actuellement des entreprises dans notre conversation culturelle», en prenant en compte des éléments tels que la visibilité dans la société, la fiabilité, la trajectoire commerciale et la culture d'entreprise.
Après avoir analysé les chiffres et rassemblé toutes les réponses, The Axios Harris Poll 100 est arrivé à une conclusion surprenante: alors que la commodité a peut-être déjà été roi, les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas prêts à compromettre leurs valeurs pour en profiter. Alors que des entreprises technologiquement avisées comme Samsung et Sony se sont retrouvées dans le top 10 cette année, des entreprises controversées comme Facebook, Tesla et Chick-fil-A se sont retrouvées en chute libre. (Tesla Motors est passé du n ° 3 en 2018 au n ° 42 en 2019!)
Bien que The Axios Harris Poll 100 inclue des compagnies aériennes, des entreprises technologiques, des banques et même le gouvernement américain dans son classement, nous avons réduit la liste aux seuls détaillants spécialisés et aux détaillants de biens de consommation pour vous proposer les magasins les moins bien notés d'Amérique. Alors lisez la suite pour savoir si vous êtes d'accord avec le classement américain.
10 CVS
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Bien que CVS ait pu se mériter un classement que The Axios Harris Poll 100 considère comme «bon», sa place globale dans le sondage n'est toujours que de 48 sur 100. Pourquoi? Alors que les clients interrogés ont classé le détaillant en bonne position à la fois pour ses affinités, ses produits et son service, ils n'étaient pas aussi généreux en ce qui concerne l'éthique, la croissance, la citoyenneté, la vision, la culture, le caractère et la trajectoire du magasin.
rêves de famille en train de mourir
9 eBay
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Alors que le marché en ligne eBay a relativement bien réussi dans les catégories vision et croissance, ce qui a fini par le retenir - et finalement le ramener de neuf places à la 57e place depuis l'année précédente - était son faible score de citoyenneté. Dans le sondage, les consommateurs ont classé la citoyenneté d'une entreprise en fonction de savoir s'ils partageaient les mêmes valeurs et si l'entreprise soutenu de bonnes causes - et de toute évidence, il y a eu un certain nombre de personnes interrogées qui ne pensaient pas qu'eBay faisait assez pour redonner.
8 Articles de sport Dick's
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Comme eBay, où Dick's Sporting Goods a été le plus court dans The Axios Harris Poll était dans la catégorie citoyenneté. Avec une note globale de 72,5, le magasin d'articles de sport s'est retrouvé à la 60e place de la liste, juste sous Starbucks et juste au-dessus de Hyundai.
7 Dollar Tree
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Bien que Dollar Tree ait reçu de `` très bons '' classements pour sa fiabilité, sa croissance et sa vision, la marque n'a pas fait aussi bien dans les catégories de produits et services, de culture ou de caractère. Dans l'ensemble, le magasin discount se classe au 65e rang, en baisse de quatre places par rapport à son classement sur la liste de l'année dernière.
6 Macy's
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Compte tenu du déclin des grands magasins ces dernières années, il n'est pas surprenant que Macy's ne se soit pas bien comporté dans le classement de cette année. En baisse de 11 places par rapport à l'année dernière, le détaillant est arrivé à la 69e place sur la liste, ne marquant que des notes positives dans les catégories croissance, vision et trajectoire. Cela n'aide certainement pas qu'il y a quelques années à peine, Macy's était l'un des magasins répertoriés dans un poursuite pour prix de vente prétendument `` faux '' .
5 Cible
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Croyez-le ou non, Target était l'un des magasins les moins bien notés du sondage Axios Harris. Le magasin a perdu 23 places par rapport à l'année dernière, le plaçant à la 72e place du classement de la réputation des entreprises. Là où Target a échoué le plus, c'était dans la vision, où ils se sont classés 82 sur 100, et dans la culture, où ils se sont classés 79 sur 100. Bien que cela ne soit pas mentionné dans l'étude, il est fort possible que le classement de Target souffre également grâce à un violation majeure de données dont elle a été victime en 2013 , qui a touché plus de 41 millions de clients.
4 Dollar général
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Même les bas prix de Dollar General n'ont pas pu sauver sa réputation aux yeux du public. Dans la catégorie `` produits et services '' - que The Axios Harris Poll définit comme le développement de produits et services innovants et offrant des produits et services de haute qualité - le magasin discount a pris la 89e place, ramenant son classement général de neuf places par rapport à l'année dernière à 76 sur de 100.
3 Walmart
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Les acheteurs avertis pourraient affluer vers Walmart pour ses prix bas et produits génériques de haute qualité , mais cela ne signifie pas qu'ils classent le détaillant en bonne place dans la réputation globale de l'entreprise. Au contraire, Walmart a pris la 79e place sur la liste du sondage Axios Harris, en 79e place pour l'affinité et la citoyenneté, la 86e place pour les produits et services et une incroyable 94e place pour la culture.
2 JCPenney
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Après 116 ans d'activité, JCPenney n'a toujours pas réussi à comprendre comment séduire sa clientèle. Non seulement le grand magasin finit au numéro 83 sur la liste Axios Harris Poll, il se classe également dans les dix derniers en termes de croissance, de vision et de trajectoire commerciale. Et compte tenu de sa réputation chancelante, il n'est pas surprenant que CNBC a récemment rapporté que jusqu'à 100 magasins JCPenney pourraient fermer d'ici la fin de 2019.
1 Sears
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Parmi les 100 entreprises les plus visibles aux États-Unis, Sears a vu sa réputation d'entreprise globale à une 97e place. En termes de croissance, de culture, de produits et de services, d'éthique, de confiance, de caractère organisationnel, de vision, de trajectoire commerciale et de citoyenneté, l'entreprise se classait à chaque fois dans les 10 derniers. Ce qui est peut-être le plus inquiétant, cependant, est le fait que le détaillant se classe également parmi les 10 derniers en termes d'entreprises qui ont attiré l'attention des acheteurs de la génération X et de la génération X, deux des plus grands groupes démographiques émergents.
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