Peut-être toi ayez toujours de l'argent sur vous pour déposer un pot de pourboires, ou vous n'avez aucun problème à appuyer sur l'option 1 $ ou 2 $ sur un kiosque de paiement numérique. Mais les gens sont de plus en plus frustrés par la culture du pourboire et choisissent de se retirer complètement, jusqu'à ce qu'ils n'aient plus le choix. C'est exactement ce qui s'est passé récemment lorsqu'un client recevait du thé boba : il a essayé de sélectionner l'option « pas de pourboire » et a constaté que le bouton était masqué, l'obligeant à laisser le pourboire. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment le pourboire s'empare du secteur des services et comment les consommateurs réagissent aux pourboires en libre-service.
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Qu’est-ce que la tipflation ?
La tipflation (une combinaison de pourboire et d’inflation) est devenue un sujet de conversation brûlant, surtout ces dernières années. C'est l'idée selon laquelle les clients sont censés donner des pourboires plus souvent et donner des montants plus élevés dans des endroits qui n'acceptaient pas auparavant les pourboires.
Selon Forbes 'Le pourboire est devenu tellement ancré dans notre culture que les clients se sentent obligés de donner un pourboire, même lorsque le service est médiocre ou qu'aucun travail n'a été effectué.'
Alors que de nombreux travailleurs comptent sur les pourboires pour gagner de l’argent, de nombreux consommateurs estiment que les entreprises devraient en premier lieu payer plus d’argent à leurs employés, plutôt que de compter sur les clients pour compléter leur salaire.
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Un TikToker a récemment publié un article sur son expérience d'achat de bubble tea.
Dans un récent Vidéo TikTok , l'utilisateur @joostanah a posté un extrait d'un écran de paiement dans un magasin de thé boba appelé Bubble U. Il montrait son total de 14,55 $ et un choix de pourboire de 10, 15, 20 ou 25 pour cent à ajouter au total. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Cependant, il a remarqué que l'option de pourboire personnalisé, qui lui permettrait de se désinscrire, était bloquée par le bouton « continuer », le forçant finalement à donner quelque chose.
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D'autres clients partagent leurs frustrations.
'PAS D'OPTION AUCUN CONSEIL', a noté @joostanah dans le texte superposé à la vidéo. Et il n’était pas le seul à être contrarié par le manque d’options.
'Je suis allé dans un magasin de boba dans la Bay Area avec des options à 25 %, 30 % et 40 % uniquement. J'ai payé en espèces à la place', a écrit un intervenant. 'Je n'aurais pas payé. C'est fou', a déclaré un autre.
Bubble U a en fait répondu directement à la vidéo. 'Merci d'avoir porté cela à notre attention et nous sommes désolés de votre expérience ! Nous avons vérifié nos systèmes et n'avons trouvé aucun problème pour sélectionner le pourboire à 0 $.'
rêves d'énormes vagues
Et selon Point quotidien , Bubble U a également contacté Snackpass, leur fournisseur de point de vente, pour plus de précisions. 'Snackpass a confirmé qu'il ne s'agit pas d'un problème système et n'a trouvé aucune trace de la transaction de ce client lors de son enquête ultérieure', ont-ils déclaré. Bubble U a ajouté que sa plus grande priorité est de garantir que les clients ont le contrôle total de leurs options de pourboire.
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Les options de pourboire semblent apparaître partout.
Non seulement de plus en plus de kiosques numériques apparaissent avec un pourboire obligatoire, mais les caisses automatiques sont également de plus en plus nombreuses. demander également un pourboire . Il s’agit d’une pratique assez récente qui soulève la question suivante : à qui va réellement l’argent ?
Donner un pourboire devient encore plus déroutant lorsque vous ne donnez pas d’argent directement à une personne. Les épiceries, les aéroports et même les jeux sportifs voient un afflux de demandes de pourboires provenant de kiosques égoïstes. Les commerçants ont programmé les machines avec des montants de pourboire prédéfinis commençant parfois à 18 pour cent ou plus, laissant les clients perplexes et dépassés, selon un rapport de Actualités CBS . Les gens ont tendance à se sentir obligés de donner un pourboire lorsqu’ils voient cela, même s’ils n’ont interagi avec personne.
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Courtney Shapiro Courtney Shapiro est rédactrice adjointe chez Best Life. Avant de rejoindre l'équipe de Best Life, elle a effectué des stages de rédaction chez BizBash et Anton Media Group. Lire plus
