Outre manutention de vos bagages et s'assurer que vous choisir le bon hôtel , la location d'une voiture reste l'une des composantes les plus stressantes et les moins comprises du voyage. C'est pourquoi beaucoup de ceux qui prennent la route optent pour une option réputée comme Enterprise Rent-A-Car lors de la sécurisation d'un jeu de roues temporaire. La société opère plus de 8 000 emplacements dans le monde entier et est devenu connu pour son service client et ses prix exceptionnels. Mais s'il y a de fortes chances que vous ayez déjà traité avec la marque emblématique, il y a encore beaucoup de choses que vous ne savez probablement pas sur l'entreprise. Lisez la suite pour quelques avertissements que les anciens employés de location de voitures d'Enterprise ont pour les clients.
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1 Vous n'obtenez peut-être pas une meilleure voiture avec une 'mise à niveau'.
Outre 'à l'heure', le mot qui semble être au sommet de l'esprit de tout le monde lors d'un voyage est 'surclassement', surtout s'il est accompagné de 'gratuit'. Et tandis que le expérience de location de voiture n'est pas différent, les employés disent que le terme peut être utilisé de manière assez vague pour vous faire croire que vous obtenez une meilleure offre que vous ne l'êtes réellement.
'Juste pour que vous sachiez : parfois, vous pensez que vous obtenez une mise à niveau, et ce n'est pas le cas. J'ai menti à des clients et je les ai' mis à niveau 'dans une voiture inférieure auparavant', a déclaré un ancien employé d'Enterprise dans un fil Reddit discutant son temps dans l'entreprise.
'Le but est de vous vendre et de vous faire payer plus que ce que vous avez initialement espéré obtenir. Si je ne peux pas vous vendre la' protection ', vous feriez mieux de croire que je vais vous faire payer moi plus d'argent d'une autre manière », écrivent-ils.
2 Parfois, vous obtenez plus qu'une simple couverture lors de l'achat d'une assurance.
La location d'une voiture peut sembler être un processus assez simple jusqu'à ce que vous arriviez à la partie de la conversation sur la souscription d'une assurance. À ce stade, il est courant d'hésiter d'avant en arrière pendant que toutes les angoisses de bosseler votre véhicule emprunté vous traversent l'esprit. Mais dans une certaine mesure, l'offre de payer à l'avance pour la protection est plus l'entreprise qui atteint son résultat net qu'elle n'offre la tranquillité d'esprit - et peut même aider à sécuriser cette mise à niveau 'gratuite'.
'Si vous achetez une assurance, ils vous feront passer à une voiture de niveau supérieur s'ils en ont une, et ils le font comme un argument de vente', a déclaré un ancien employé d'Enterprise de six ans qui souhaite rester anonyme. Meilleure vie . 'Et en fin de compte, l'assurance est correcte, mais la couverture de votre carte de crédit est aussi bonne que celle de l'entreprise, sinon meilleure.'
Sans surprise, cette tactique a beaucoup à voir avec le fait que chaque magasin atteint ses devis de vente mensuels. En fait, cela peut même affecter le cheminement de carrière d'un employé.
'Ils ne parlent que d'assurance. Ils trouveront tous les moyens possibles pour vous encourager à l'acheter', déclare l'employé anonyme. 'Du point de vue de la dotation en personnel et des promotions, plus vous avez de succès dans la vente d'assurances, plus vous avez de chances d'obtenir des promotions et d'accéder à la direction. Si vous n'avez pas de vente d'assurances, vous n'évoluerez jamais dans cette entreprise.'
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3 Votre réservation est loin d'être une garantie que vous obtiendrez la voiture que vous souhaitez, voire une seule.
Tout comme vous pouvez vous faire virer d'un vol ou vous présenter dans un hôtel complet, il n'est pas rare non plus d'arriver sur un parking de location de voitures pour constater qu'il n'y a pas de véhicule qui vous attend pour vous emmener. Les employés préviennent que malgré leurs antécédents de bon service client, cela peut également arriver avec Enterprise.
'L'entreprise dirait de réserver chaque transaction, et puis à la fin de la journée, ils vont avoir plus de commandes qu'ils ne peuvent en gérer', a déclaré l'employé anonyme. Meilleure vie . 'Ce n'est pas nécessairement un mensonge, mais c'est une tromperie. Ils vous diront que quelque chose s'est mal passé avec la voiture alors qu'en réalité ils n'ont pas obtenu suffisamment de retours. C'est comme le Seinfeld épisode! Cela se produit tous les jours, vraiment tous les jours.'
En fin de compte, vous pourriez également être surenchéri par quelqu'un qui arrive sur le terrain avant vous avec des poches plus profondes. 'Même si nous avons affiché des tarifs, si un client veut une certaine voiture et qu'elle est attribuée à quelqu'un d'autre, nous augmenterions les tarifs si quelqu'un est prêt à payer plus pour pouvoir obtenir la voiture sur place', explique l'employé.
4 Vous gaspillez peut-être de l'argent lorsque vous faites le plein avant de rendre votre véhicule.
Il est de notoriété publique que rendre votre voiture avec moins d'essence qu'elle n'en avait lorsque vous avez quitté le terrain peut vous valoir un lourd supplément. Pire encore, acceptez de laisser la société de location remplir la voiture pour vous après l'avoir rendue à son tarif exorbitant. Mais si vous voulez économiser de l'argent, d'anciens employés d'Enterprise disent qu'il y a une astuce que vous devez connaître avant de rapporter votre voiture, peu importe à qui vous louez. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Allumez la voiture, mais ne démarrez pas le moteur, avant faire le plein de gaz [lorsque vous revenez] afin que vous sachiez exactement quand vous arrêter et que vous ne payiez jamais trop cher pour l'essence que vous n'utiliserez pas', a posté un ancien employé sur une discussion Reddit. Cela vous permettra de voir quand l'aiguille atteint exactement là où elle doit être, et pas une goutte de plus.
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5 Vous pouvez être blâmé pour les dommages de quelqu'un d'autre.
Rien n'effraie autant un voyageur que de découvrir une bosse ou une égratignure sur une voiture de location qui est sur le point d'être restituée. Mais selon les employés, il y a une chance que vous n'étiez même pas le responsable du ding.
'Lorsque le personnel conduit les voitures pour aller chercher des clients, il n'est pas rare qu'ils les endommagent légèrement', explique l'ancien employé anonyme. 'Au lieu de prendre le coup eux-mêmes, ils ne montreront pas au client la bonne marche à suivre et ne lui feront pas signer le contrat. Ensuite, ils mettront les clients qui paient pour l'assurance sur ces voitures, donc c'est couvert.'
'J'ai vu cela se produire plusieurs fois', admettent-ils. 'Ils ne voulaient pas que la réparation du véhicule aille à l'encontre des bénéfices de leur magasin. Alors maintenant, vous avez un client qui pense avoir endommagé cette voiture ! En fin de compte, ils ne paient pas de leur poche, mais c'est sans scrupule.'
Zachary Mac Zach est un écrivain indépendant spécialisé dans la bière, le vin, la nourriture, les spiritueux et les voyages. Il est basé à Manhattan. Lis Suite
