Nous nous sommes tous éloignés de notre liste de courses à un moment ou à un autre, que ce soit en prenant plus que ce que vous vouliez étagères chez Target , ou en ajoutant des articles supplémentaires à votre panier Amazon. Mais ne vous en voulez pas d'avoir été attiré par des produits supplémentaires. Après tout, l'objectif principal d'un magasin est d'augmenter ses profits, alors ils mettent tout en œuvre pour essayer d'inciter les acheteurs à dépenser plus. Selon la Federal Trade Commission (FTC), cependant, certaines de ces astuces de détaillants ne sont pas nécessairement légales. Lisez la suite pour savoir ce que l'agence réprime maintenant.
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Les Américains font plus d'achats impulsifs en ce moment.
Si vous vous êtes retrouvé à dépenser plus que ce que vous vouliez ces jours-ci, vous n'êtes pas seul. Slickdeals, une entreprise dédiée à aider les acheteurs à économiser, a publié de nouvelles conclusions en mai 2022 détaillant comment les dépenses impulsives est en hausse aux États-Unis. Selon une enquête menée auprès de 2 000 acheteurs américains, 64 % des adultes ont déclaré que leurs dépenses impulsives avaient augmenté cette année. La société a déclaré qu'une personne moyenne a dépensé 314 dollars par mois en achats impulsifs en 2022, soit une augmentation de 14% par rapport à 276 dollars en 2021 et 183 dollars en 2020. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Alors que l'inflation a certainement un impact sur les budgets de nombreuses catégories d'achats essentielles, il est intéressant de noter que les consommateurs signalent également une augmentation de la fréquence de leurs dépenses impulsives', Louie Patterson , le gestionnaire de contenu de finances personnelles pour Slickdeals, a déclaré dans un communiqué.
La FTC affirme que cela pourrait être le résultat d'une augmentation de certaines astuces des détaillants.
Cette augmentation des dépenses impulsives ne dépend peut-être pas que de vous. Le 15 septembre, la FTC a publié un nouveau rapport indiquant qu'il y a eu une augmentation des motifs sombres utilisés par les détaillants pour tromper les acheteurs. Selon l'organisation, les motifs sombres sont un terme qui a été inventé par un spécialiste de la conception utilisateur Harry Brignul en 2010 pour décrire les 'pratiques de conception sophistiquées' que les entreprises utilisent pour manipuler les consommateurs de plusieurs façons. En conséquence, ils finissent par faire des choix qu'ils n'auraient pas faits autrement et qui peuvent causer des dommages', a expliqué la FTC.
'Notre rapport montre comment de plus en plus d'entreprises utilisent des schémas sombres numériques pour inciter les gens à acheter des produits et à divulguer leurs informations personnelles', Samuel Lévine , directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, a déclaré dans un communiqué.
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L'agence a ajouté: 'Alors que le commerce se déplaçait en ligne, les modèles sombres ont gagné en ampleur et en sophistication, permettant aux entreprises de développer des techniques analytiques complexes, de collecter plus de données personnelles et d'expérimenter des modèles sombres pour exploiter les plus efficaces.'
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Il existe quatre types courants de tactiques de motif sombre utilisées.
Selon la FTC, il existe de nombreux types de motifs sombres utilisés par diverses entreprises. 'Pendant des années, des détaillants de publipostage et de briques et de mortier peu scrupuleux ont utilisé des astuces de conception et des tactiques psychologiques telles que des cases pré-cochées, des divulgations difficiles à trouver et à lire et des politiques d'annulation confuses, pour amener les consommateurs à abandonner leur argent ou leurs données », a déclaré l'organisation.
Mais le nouveau rapport de la FTC, 'Bringing Dark Patterns to Light', s'est concentré sur quatre tactiques de schémas sombres qui sont couramment utilisées par les entreprises ces jours-ci : 'Induire en erreur les consommateurs et déguiser les publicités ; rendre difficile l'annulation des abonnements ou des frais ; enterrer les termes clés et les frais de pacotille ; et inciter les consommateurs à partager des données. »
Des exemples de ces tactiques incluent des publicités conçues comme un contenu éditorial indépendant, de faux comptes à rebours, des paiements récurrents pour des produits ou services non souhaités, la publicité d'une partie seulement du prix total d'un produit à l'avance et l'orientation des consommateurs vers des paramètres de confidentialité qui divulguent les informations les plus personnelles.
La FTC se bat contre ces astuces de détaillants.
Heureusement, la FTC riposte. 'En tant que principale agence de protection des consommateurs du pays, la mission de la FTC est de mettre fin aux pratiques commerciales trompeuses ou déloyales sur le marché, y compris celles qui prennent la forme de schémas sombres', a expliqué l'agence dans son rapport. En fait, la FTC s'est déjà efforcée de lutter contre ce problème par le biais d'une récente déclaration de politique d'application mettant en garde les entreprises contre le déploiement de pratiques illégales pour tromper ou piéger les consommateurs et un certain nombre d'affaires judiciaires.
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Selon son rapport, l'agence a intenté des poursuites contre plusieurs entreprises pour avoir utilisé des modèles sombres, notamment ABCmouse, LendingClub et Vizio. Certains de ses cas ont couvert des astuces telles que 'obliger les utilisateurs à naviguer dans un labyrinthe d'écrans afin d'annuler les abonnements récurrents, en utilisant des flèches déroulantes non descriptives ou de petites icônes pour masquer le coût total et d'autres conditions de location avec option de paiement ou d'autres paiements produits, et même en glissant des produits indésirables dans les paniers d'achat en ligne des consommateurs à leur insu », a déclaré la FTC.
'Ce rapport - et nos cas - envoient un message clair que ces pièges ne seront pas tolérés', a déclaré Levine.
