Alors que le coût du transport aérien continue de monter en flèche, de plus en plus de clients se tournent vers Southwest Airlines pour bénéficier de tarifs aériens abordables. Largement connu pour son procédure d'embarquement unique , la compagnie low-cost a mis en place plusieurs politiques pour aider les passagers sauvegarder argent, comme autoriser deux bagages enregistrés gratuits par détenteur de billet et offrir veille gratuite le jour même .
Southwest propose également des sièges supplémentaires pour les voyageurs de grande taille, sans frais supplémentaires. Mais après qu'une vidéo démontrant comment ces passagers peuvent utiliser la politique de « client de taille » de Southwest a pris d'assaut les médias sociaux, certains appellent la compagnie aérienne à faire preuve de la même courtoisie pour les passagers de grande taille qui peuvent avoir besoin de plus d'espace pour les jambes.
EN RAPPORT: Southwest Airlines critiquée pour une « arnaque au pré-embarquement » controversée. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Le Vidéo TikTok publié par le créateur de contenu de style grande taille Kimberly Garris a accumulé près de 30 000 likes et plus de 800 commentaires, dont beaucoup félicitent la compagnie aérienne d'aider les clients de toutes formes et tailles à voyager confortablement.
' du sud-ouest Client de taille ' La politique a été conçue ' pour répondre aux besoins en sièges des clients qui ont besoin de plus d'un siège et protéger le confort et la sécurité de toutes les personnes à bord ', selon le site Web du transporteur. Selon la politique, les passagers ont droit à des sièges supplémentaires s'ils sont ' incapables pour abaisser les deux accoudoirs et/ou empiéter sur toute partie d'un siège à côté de [eux].
Les clients qui ont besoin d’un espace de siège supplémentaire peuvent profiter de cette politique de deux manières. Premièrement, les passagers peuvent acheter « le nombre de sièges nécessaire avant le voyage pour garantir la disponibilité du ou des sièges supplémentaires ». Cela permet à Southwest de planifier à l'avance le nombre de personnes à bord qui ont besoin de « sièges spéciaux ». Au moment de la réservation, les voyageurs devront payer le nombre de sièges achetés mais pourront demander « un remboursement du coût des sièges supplémentaires » une fois leur voyage effectué, qu'il s'agisse d'un aller simple ou d'un aller-retour.
Cependant, vous avez également la possibilité d'acheter un seul siège et de discuter avec un agent d'embarquement avant d'embarquer pour obtenir des sièges supplémentaires. 'S'il est déterminé qu'un deuxième (ou un troisième) siège est nécessaire, vous bénéficierez d'un siège supplémentaire gratuit', explique la politique en ligne.
Dans sa vidéo TikTok, Garris a averti les voyageurs qu'ils doivent utiliser la politique 'Client de taille' 'à la porte de départ lorsque vous commencez votre voyage. Si vous ne l'utilisez pas pour sortir, vous ne pouvez pas l'utiliser pour revenir.' Elle a également partagé qu'elle avait demandé à un agent de bord une rallonge de ceinture de sécurité lors de l'embarquement dans l'avion.
Les voyageurs ont rapidement envahi la section des commentaires de la vidéo, remerciant Garris d'avoir mis en lumière la politique peu connue de Southwest en matière de sièges.
'Merci d'avoir publié ceci et d'avoir parcouru le dialogue. Cela sera très utile pour les gens', a écrit une personne. 'Je vole vers le sud-ouest et j'en profite souvent. C'est tellement réconfortant !' dit un autre. Un utilisateur a répondu : 'Je l'ai fait hier grâce à votre vidéo.'
Cependant, certains affirment que la politique de « client de taille » de Southwest n'inclut pas les passagers de grande taille, qui doivent payer pour plus d'espace pour les jambes afin de profiter confortablement de leur vol.
'Je pense que vous devriez obtenir un siège supplémentaire à moindre coût, mais je mesure 1,80 m et je paie pour avoir plus d'espace pour mes jambes', a souligné une personne.
'Je me demande si cela fonctionnerait pour mon mari, il mesure 6'10 et c'est extrêmement inconfortable de voler à moins qu'il ne s'agisse d'une rangée de sortie, ses jambes ne rentrent nulle part', a partagé un autre.
Répondant en accord, Garris a écrit : « Je pense que cela devrait être autorisé pour les personnes de grande taille, enceintes ou handicapées – nous pouvons encourager le sud-ouest à étendre cette politique. »
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Emilie Weaver Emily est une rédactrice indépendante basée à New York dans le domaine du divertissement et du style de vie. Cependant, elle ne manquera jamais l'occasion de parler de la santé et du sport des femmes (elle s'épanouit pendant les Jeux olympiques). Lire plus
