C’est le pire cauchemar de tous les voyageurs d’attendre la récupération des bagages et de regarder valise après la valise, faites le tour du tapis roulant avec le vôtre nulle part. Ensuite, après des heures à vous plaindre auprès du service client de vos bagages manquants, vous vous retrouvez sans vêtements ni effets personnels. Parlez d'une façon terrible de commencer ou de terminer des vacances.
Heureusement, les chances sont plutôt minces que votre bagage enregistré soit égaré au cours de vos voyages. En 2018, 24,8 millions de sacs ont été «mal manipulés» - c'est-à-dire perdus, endommagés, retardés ou volés - selon un Rapport 2019 de SITA , une société de technologie aéronautique qui surveille les données de suivi des bagages pour les compagnies aériennes du monde entier. Bien sûr, c'est un nombre énorme de valises manquantes, mais cela est dérisoire par rapport au nombre total de passagers aériens qui ont volé la même année: 4,36 milliards de personnes. En supposant que chaque passager apporte au moins un bagage (y compris les bagages à main) avec lui lors de son voyage, cela signifie que seulement 0,6% de tous les bagages transportés en 2018 ont été mal gérés.
La vérité? Il est rare de perdre définitivement ses bagages. En 2018, seulement 5% de tous les bagages manquants, soit environ 1,24 million de sacs au total, n'ont finalement pas été retournés à leurs propriétaires. Cependant, les compagnies aériennes sont responsables de l'acheminement de votre bagage jusqu'à votre destination finale, de sorte qu'elles ne font généralement que le coller sur le prochain vol.
Où les valises non réclamées sont envoyées
Si vous faites partie des rares malheureux dont la valise est bel et bien perdue - qu'elle soit volée ou qu'elle ait simplement disparu - il y a fort à parier qu'elle se retrouvera au même endroit: le Centre de bagages non réclamés , un entrepôt de 40 000 pieds carrés en Alabama où des étrangers passent au crible des objets recyclés comme un magasin d'aubaines. Les compagnies aériennes ont 90 jours pour rendre les bagages manquants après cela, elles appartiennent à la compagnie aérienne, qui peut vendre les valises orphelines grâce à son contrat exclusif avec l'UBC. (Remarque: la société achète également des marchandises non réclamées dans les gares et les loueurs de voitures.)
Connue comme la capitale mondiale des bagages perdus, l'UBC a son processus de tri à une science. Tout d'abord, tous les articles sont divisés en trois groupes: vendre dans le magasin, à la poubelle ou faire un don à des organismes de bienfaisance comme l'Armée du Salut. Si les vêtements sont étiquetés pour vendre, ils sont lavés au nettoyeur à sec commercial sur place, tandis que les appareils électroniques sont essuyés et réinitialisés conformément au protocole du ministère de la Défense, il n'y a donc aucun risque pour la sécurité.
Environ 7 000 nouveaux articles arrivent chaque jour, des bagages manquants aux vêtements, bijoux, instruments de musique, équipement de ski et autres biens divers qui étaient autrefois emballés à l'intérieur. Avec autant d'inventaire, il n'est pas surprenant que le UBC est un trésor d'objets étranges et merveilleux - à tel point qu'il a même un musée dédié à ses pièces les plus éclectiques, comme une armure complète, une émeraude naturelle de 40,95 carats et un ancien masque funéraire égyptien.
Que faire si vos bagages sont égarés
Si le pire devait arriver et que votre sac de voyage devenait complètement MIA - et que vous ne voulez pas qu'un client chanceux en Alabama achète vos marchandises - voici ce que vous devez faire.
Commencez par déposer un rapport de bagage manquant auprès de votre compagnie aérienne dès que possible. La plupart des compagnies aériennes vous fixent une date limite pour déposer une demande d'indemnisation, généralement de quatre à 24 heures après votre arrivée. À grands aéroports , il y aura un bureau dédié aux bagages manquants, où vous pourrez déposer votre réclamation en personne, sinon vous devrez peut-être appeler votre compagnie aérienne. Gardez à l'esprit que les compagnies aériennes (et les polices d'assurance voyage) offrent généralement une forme de compensation pour les bagages retardés ou perdus, alors assurez-vous de lire les petits caractères et de demander le montant total applicable à votre cas.
Mais sachez que même après avoir soumis une réclamation, ils ne vous donneront peut-être que 50 USD, ce qui est une goutte d'eau si vous avez perdu des accessoires coûteux ou des objets sentimentaux. Le bon côté? Vous avez certains droits en tant que passager. Selon le Département des transports , vous pouvez être payé jusqu'à 3 500 $ en responsabilité si vos bagages enregistrés ont été perdus ou endommagés pendant un vol intérieur et jusqu'à 1 545 $ sur un voyage international. Cha Ching!
Comment éviter de perdre vos bagages
Les nouveaux développements en matière de technologie de traitement des bagages aident les compagnies aériennes et les passagers à surveiller de plus près leurs bagages enregistrés tout au long de leurs voyages. Par exemple, en 2016, Delta a dépensé 50 millions de dollars pour installer des trackers RFID dans ses étiquettes de bagages et ses systèmes de chargement, ce qui signifie qu'un passager peut voir où se trouve son sac à tout moment à l'aide de l'application de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également prendre quelques mesures préventives.En premier lieu, photographiez votre valise et notez sa marque et son modèle afin que la compagnie aérienne puisse l'identifier. Ensuite, lorsque vous enregistrez votre bagage, l'agent de la compagnie aérienne collera votre reçu avec un code-barres et un numéro de suivi au dos de votre carte d'embarquement - assurez-vous de le conserver en lieu sûr!
Vous pouvez également investir dans une valise intelligente avec des localisateurs intégrés. L'un de ces favoris est la compagnie de bagages élégante UNE FAÇON , qui comprend des balises de suivi Tile qui se connectent à votre téléphone via Bluetooth. Cela vous permet de vérifier où se trouve votre sac en temps réel. Si vous êtes déjà attaché à votre valise et que vous souhaitez une option plus abordable, achetez un tracker individuel tel que LugLoc ou Trakdot , tous deux utilisant la technologie GSM ou GPS. Et pour d'autres bons conseils d'initiés sur les aéroports, consultez le 20 façons géniales de rendre le vol moins misérable .
