Depuis la mi-mars, les grands rassemblements sont interdits dans tout le pays en raison du coronavirus. En conséquence, des concerts, des événements sportifs, des spectacles de Broadway et bien d'autres articles importants dans lesquels les gens investissent beaucoup d'argent ont été annulé ou reporté . Et cela laisse des millions de fans déçus se demander: `` Comment puis-je être remboursé pour mon événement annulé? ''
Eh bien, la réponse à cela dépend de l'endroit où vous avez obtenu les billets en premier lieu et du fait que l'événement soit complètement désactivé ou reporté à une date ultérieure. Diverses entreprises ont publié des déclarations au cours du dernier mois environ, détaillant leurs plans de remboursement. Certains avaient initialement prévu d'émettre des crédits plutôt que des remboursements, ce qui n'a pas bien marché avec les consommateurs, ce qui a amené de nombreuses entreprises à revenir en arrière et à modifier leurs politiques.
Si vous avez acheté des billets pour un concert, un spectacle ou un événement sportif qui a depuis été annulé ou reporté à cause du coronavirus, nous avons les réponses dont vous avez besoin. Ce sont les politiques les plus récentes des sociétés de billets d'événements - comme Ticketmaster, Telecharge et StubHub - sur la façon dont elles gèrent tous les événements que le coronavirus a annulés. Et pour plus d'informations financières au milieu de la pandémie, consultez Ce que tout le monde se demande «Où est mon test de stimulation?» A besoin de savoir .
Comment puis-je me faire rembourser un concert annulé?
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Ticketmaster, le plus grand marché de billets au monde et un sous-ensemble de Live Nation Entertainment, s'en tient à sa politique de longue date selon laquelle, pour tout événement annulé, vous l'argent sera automatiquement remboursé dans son intégralité, frais compris, au «mode de paiement de l'acheteur d'origine utilisé au moment de l'achat». Avec un nombre sans précédent d'événements annulés, le site de billetterie a expliqué aux consommateurs que cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour recevoir leurs remboursements.
Comment puis-je obtenir un remboursement pour un festival annulé?
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Anschutz Entertainment Group (AEG), le société derrière la plateforme de billetterie AXS et de nombreux festivals de musique comme Coachella, Stagecoach et Hangout Fest, ainsi que les résidences de Las Vegas au Caesars Palace's Colosseum, émettront également un remboursement automatique pour les événements annulés. Comme Ticketmaster, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial dans les 30 jours.
Qu'en est-il des remboursements pour les concerts ou festivals reportés ou reportés?
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Ticketmaster a été critiqué à l'origine pour avoir dit aux clients qu'ils ne recevraient pas de remboursement pour des événements reportés ou reprogrammés, à moins que «l'organisateur de l'événement n'offre des remboursements». Cela signifiait que les fans ne pouvaient revendre leurs billets en utilisant le marché de revente de Ticketmaster que s'ils ne pouvaient pas assister à la nouvelle date. Et, bien sûr, ils ne pourront peut-être pas revendre les billets au prix initial.
Après de vives critiques, Live Nation a annoncé le 17 avril qu'il offrirait une fenêtre de 30 jours pour le remboursement de tout événement reporté ou reprogrammé. Pour tous les événements qui ont déjà été reprogrammés pour une nouvelle date, cette fenêtre de 30 jours débutera le 1er mai. Pour les événements encore dans les limbes du report, ceux qui n'ont pas été annulés ou qui n'ont pas de nouvelle date prévue, ce remboursement La fenêtre s'ouvrira le jour de l'annonce de la nouvelle date.
Billboard signale que les fans recevront un e-mail le 1er mai (ou chaque fois que la date reportée est annoncée) avec le possibilité «d'initier un remboursement complet». Mais si 30 jours passent sans demander de remboursement, «leur billet sera valable pour la date reportée». De même, AEG émettra également un 30 jours fenêtre de remboursement pour les événements reprogrammés à partir du 1er mai.
Comment puis-je obtenir un remboursement pour un billet de spectacle de Broadway?
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Broadway est devenu sombre pour la première fois le 12 mars, et il a été annoncé le 8 avril que tout Les spectacles de Broadway seraient suspendus Jusqu'au 7 juin. Selon le site Web officiel de Broadway, ceux qui «détiennent des billets pour des spectacles jusqu'au 7 juin 2020 recevront un e-mail de leur point d'achat avec des informations concernant les échanges ou les remboursements». Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avant le 12 avril, Broadway.org vous demande de contacter votre «point d'achat pour obtenir des informations concernant les échanges ou les remboursements».
En ce qui concerne les billets Broadway achetés via Ticketmaster, la même politique de remboursement s'applique aux billets de concert. Telecharge, un autre grand vendeur de billets de Broadway et hors Broadway, dit que il enverra un e-mail aux acheteurs avec des instructions pour rembourser ou échanger leurs billets, car certains spectacles offrent la possibilité «d'échanger des billets pour une représentation ultérieure». Si vous avez acheté des billets à la billetterie avec une carte de crédit, vous recevrez automatiquement un remboursement sur cette carte. Cependant, si vous avez payé en espèces, vous devriez vous rendre à la billetterie en personne pour un remboursement lors de sa réouverture.
TodayTix, en revanche, a a seulement dit qu'ils offriraient un bon d'une valeur de 110% de votre commande d'origine, valable un an sur les salons du monde entier. Les cabines de réduction TKTS, gérées par le Theatre Development Fund (TDF), resteront fermées à New York, mais le directeur exécutif Tory Bailey a publié une déclaration selon laquelle si vous achetiez des billets via TDF pour des spectacles annulés ' vous serez remboursé au mode de paiement original. »
Comment puis-je obtenir le remboursement d'un billet pour un événement sportif?
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Les billets pour de nombreux événements sportifs sont achetés via Ticketmaster, et les politiques sont les mêmes que celles des billets de concert ou d'autres événements achetés par l'intermédiaire de la société. Cependant, de nombreuses ligues sportives majeures comme la National Basketball Association (NBA), la National Hockey League (NHL), la Major League Soccer (MLS) et la Major League Baseball (MLB) n'ont fait que reporter leurs saisons, ce qui signifie que vous devrez attendez que les jeux soient reprogrammés avant qu'une fenêtre de remboursement de 30 jours puisse être établie.
Si vous avez acheté des abonnements ou des laissez-passer directement sur le site Web d'une ligue, vous devez consulter la ligue spécifiquement pour savoir comment elle gère ces remboursements. La NBA dit ils prévoient de reprendre la saison lorsque cela est possible et que «les billets déjà achetés pour un jeu reporté seront honorés lorsque le jeu sera reprogrammé». Cependant, si les matchs doivent jouer dans un stade vide (comme de nombreuses ligues sportives envisagent) ou si le match est annulé, leur site Web indique que `` les équipes travailleront avec les fans sur un crédit pour un prochain match ou un remboursement ''.
La LNH, quant à elle, a suspendu sa saison régulière avec 189 matchs à jouer et a publié une déclaration le 18 mars, disant que «les détenteurs de plans recevront un crédit pour tous les jeux reportés inclus dans leur forfait», qui pourront être appliqués aux jeux reprogrammés.
MLS a publié une déclaration qui dit tous les billets pour les événements reportés seront honorés pour la date reportée, qui reste à déterminer.
La MLB a contourné la publication de toute déclaration officielle les billets environnants, malgré le fait que la saison devait commencer le 26 mars. La MLB fait face à un procès d'une paire de fans à New York qui poursuivent l'organisation pour un remboursement après avoir dépensé plus de 1000 $ combinés pour des jeux reportés, USA aujourd'hui rapports.
Selon le procès, les fans demandent une `` restitution complète, un compte de tous les billets MLB vendus pour la saison 2020 (y compris les abonnements, les achats pour un seul match et les licences de siège public), un jugement déclaratoire selon lequel la conduite des accusés de continuer à vendre des billets pour la saison régulière de la MLB 2020 enfreint la loi californienne, ainsi que la restitution des bénéfices des billets vendus pendant la saison de la MLB 2020. ''
Qu'en est-il des remboursements provenant de sites de revente comme StubHub?
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De nombreux billets pour des concerts, des événements sportifs et des spectacles de Broadway peuvent être achetés sur des sites de revente vérifiés populaires tels que StubHub et SeatGeek. Mais comment ces sites de revente prévoient-ils d'émettre des remboursements? Plan de remboursement de StubHub est sombre, c'est le moins qu'on puisse dire. Normalement, le site de revente de billets promet un remboursement pour tout événement annulé - remboursement des acheteurs, puis récupération du prix de vente auprès des vendeurs. Cependant, comme il y a tellement d'événements annulés et reportés en ce moment et qu'ils ne sont pas en mesure de payer les acheteurs avant de récupérer de l'argent des vendeurs, la société s'est tournée pour ne plus offrir du tout de remboursements directs.
`` Il nous est actuellement impossible d'offrir des remboursements en espèces immédiats à tous les acheteurs '', porte-parole de StubHub Kate Brinks dit au Los Angeles Times le 10 avril. Au lieu de cela, si un événement est annulé, la société ajoutera un coupon correspondant à 120% de la valeur de la commande initiale de l'acheteur à son compte StubHub, qu'il pourra appliquer à «une ou plusieurs commandes StubHub» jusqu'en décembre. 31, 2021. Et StubHub récupérera également leur argent en facturant aux vendeurs via leur carte de crédit enregistrée pour «annuler la transaction», laissant les vendeurs contacter leur société de billets d'origine pour un remboursement.
En ce qui concerne les événements reportés, StubHub dit que les acheteurs et les vendeurs doivent attendre. Si l'événement est reporté plutôt qu'annulé, les acheteurs sont responsables des billets, que la société dit qu'ils peuvent revendre sur StubHub s'ils ne peuvent pas y aller ou ne veulent pas y aller.
La gestion de la situation par StubHub ne s'est pas bien déroulée, à tel point que l'entreprise a été frappée par un Action collective de 5 millions de dollars d'un homme du Wisconsin sur leur absence de remboursement pour les annulations d'événements liés au coronavirus. Le plaignant affirme que malgré l'utilisation de la `` garantie de remboursement FanProtect '' de StubHub, qui promet aux utilisateurs un remboursement complet pour les événements annulés, il ne se voit offrir qu'un coupon.
' Dumping des remboursements promis car l'expiration des coupons au moment de la plus grande souffrance financière de l'histoire récente est cruelle et injuste », l'avocat du plaignant Nick Coulson dit Billboard. «Surtout parce que les gens ne savent pas s'ils pourront même utiliser les coupons - nous ne savons pas à quoi vont ressembler les 12 prochains mois. Dans la mesure où StubHub affirme que les contraintes financières lui ont forcé la main (dans les poches de ses clients), ces contraintes sont entièrement de sa propre initiative. Grâce à cette action, nous espérons apporter un petit soulagement aux gens pendant cette période incertaine.
Entre-temps, site de revente de billets SeatGeek promet aux acheteurs `` d'au moins 100% '' de leur commande initiale si un événement est annulé, comme protégé par leur ' Garantie de l'acheteur ' politique. Le site Web demande aux fans de ne pas `` demander de remboursement '', car ils enverront un e-mail pour les commandes éligibles avec les détails du remboursement.
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Cependant, il ne semble y avoir aucune option pour recevoir de l'argent pour des événements reportés ou reportés. Au lieu de cela, SeatGeek dit que votre billet «sera probablement valable pour la nouvelle date, bien que cela dépendra de la politique du lieu». Si vous ne pouvez pas prendre cette nouvelle date, la société dit 'vous avez toujours la possibilité de réinscrire [les billets] sur SeatGeek Marketplace une fois que l'événement est reprogrammé afin qu'un autre fan puisse y assister.' Cela inclut les matchs de saison de la NBA, de la LNH, de la MLS et de la MLB, car SeatGeek dit qu'ils `` traitent les matchs comme des reports ''.
Et pour des nouvelles plus heureuses sur ce qui est maintenant gratuit au milieu du coronavirus, consultez 7 choses qui sont maintenant gratuites à cause du coronavirus .
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