Au milieu du mer de changements introduit par Target plus tôt cet automne, y compris le fermeture de neuf magasins et l'ouverture officielle de 32 nouveaux emplacements : la chaîne à grande surface a mis en œuvre plusieurs nouveaux ajustements à son expérience en magasin. Le plus notable d’entre eux est peut-être une limite de 10 articles lors du paiement en libre-service, qui a suscité de vives réactions de la part des acheteurs en ligne.
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La restriction du nombre d'articles pouvant être numérisés et achetés aux caisses automatiques est un sous-produit de la nouvelle initiative de Target visant à fournir « un service toujours excellent à travers l'expérience de paiement en magasin, ainsi que le service de retrait en voiture et en magasin », a déclaré le chef de Target. officier des opérations John Mulligan a déclaré lors d'un appel aux résultats en novembre, par Entreprise de renard .
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La limite de 10 articles a également été instituée pour contribuer à augmenter la fluidité du trafic pendant le processus de paiement, ont expliqué précédemment les responsables du magasin. Théoriquement, les caisses automatiques auraient un taux de rotation plus rapide, ce qui entraînerait des temps d'attente plus courts. Cependant, cela n'a pas été le cas selon certains acheteurs de Target, qui affirment que le nouveau changement a entraîné une expérience de paiement plus chaotique.
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Une personne sur X a expliqué que sa frustration ne venait pas de la règle elle-même, mais que Target n'avait pas réussi à ouvrir des caisses plus fréquentées, qui connaissent désormais des temps d'attente plus longs que la normale.
'@target Cela ne me dérange pas que le paiement automatique soit de 10 articles ou moins, mais vous ne pouvez pas avoir 2 voies de paiement régulières, donc vous attends pour toujours à consulter. S'il vous plaît, corrigez cela', ont-ils écrit.
Une autre personne a dit d'accord : « Ciblez, ne faites pas votre auto-paiement pour 10 articles ou moins. sauf si tu as le personnel avoir plus d'un registre ouvert. je serais déjà dehors si je le faisais moi-même. »
'@Ciblez les lignes pour le paiement ne devrait PAS être aussi long quand vous avez une demi-douzaine de caisses automatiques qui ne sont pas utilisées même si elles sont opérationnelles », a écrit un autre acheteur. « et pendant la saison de shopping la plus chargée de l'année ??? à quoi penses-tu?'
Le compte Guest Service Desk X de Target (@AskTarget) a en fait répondu à ce dernier message, demandant à l'utilisateur de lui envoyer un message avec l'emplacement exact du magasin : 'Merci de nous avoir fait savoir qu'il n'y avait que quelques caisses ouvertes. Assurons-nous que les visites à la caisse sont courts et doux dans votre magasin local.
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Cependant, malgré les discussions négatives en ligne autour de la nouvelle limite, Mulligan a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats que « depuis que nous nous sommes recentrés sur l'expérience frontale, nous avons constaté une augmentation de plus de 6 points de pourcentage de l'utilisation des voies à service complet. à travers la chaîne. »
'Nos invités nous disent qu'ils aiment interagir avec notre équipe', a-t-il ajouté.
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Emilie Weaver Emily est une rédactrice indépendante basée à New York dans le domaine du divertissement et du style de vie. Cependant, elle ne manquera jamais l'occasion de parler de la santé et du sport des femmes (elle s'épanouit pendant les Jeux olympiques). Lire plus
