Le calcul en caisse automatique est arrivé, et de plus en plus de magasins réduisent ces kiosques controversés. Dollar General n'est pas différent - et lors d'une conférence téléphonique sur les résultats à la fin de l'année dernière, le PDG Lunettes Todd est allé jusqu'à dire que le détaillant avait ' on s'est trop appuyé ' en caisse automatique. En réponse, l'entreprise n'a pas faire disparaître avec l'option libre-service, en ajoutant plutôt des employés supplémentaires à la zone de caisse pour prévenir le vol et surveiller l'avant du magasin. Mais il semble aujourd’hui que la stratégie du magasin à un dollar ait encore changé.
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Lors d'un 14 mars appel aux résultats avec les investisseurs, Vasos a révélé que Dollar General avait jeté un « nouveau regard » sur les opérations des magasins et s'efforçait « d'améliorer l'expérience globale des clients et des associés » dans les magasins. Pour ce faire, le PDG a déclaré que le magasin discount apportait des modifications au paiement automatique dans tous les magasins General à 14 000 dollars où l'option est disponible.
Au total, 300 magasins diront définitivement adieu à l'option libre-service, a révélé Vasos. Ces magasins ont le « plus haut rétrécir ', terme utilisé dans le commerce de détail pour définir la perte, qu'elle soit due à un vol (par des employés ou des acheteurs), à des articles endommagés ou à une fraude, entre autres facteurs. L'entreprise n'a pas partagé l'emplacement des magasins concernés. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Pour 9 000 Dollar Generals supplémentaires, le détaillant a déjà commencé à convertir les caisses libre-service en caisses assistées. Selon Vasos, Dollar General est en mesure de le faire grâce à un produit installé avec les caisses automatiques, qui 'est convertible de la caisse automatique à la caisse assistée par les associés'.
Ces deux changements sont 'destinés à diriger le trafic d'abord vers nos caisses dotées de personnel, avec des options de caisse assistée disponibles en deuxième ou troisième option pour réduire les files d'attente pendant les périodes de volume élevé', a déclaré Vasos aux investisseurs.
En ce qui concerne les quelque 4 700 magasins restants, le PDG a déclaré que Dollar General limitait désormais le paiement en libre-service à ceux qui possèdent cinq articles ou moins.
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Dans l'ensemble, Vasos a déclaré : « Ces étapes correspondent à ce que le client souhaite que nous soyons, ce qui inclut un engagement personnel accru avec lui dans le magasin. »
« De plus, nous pensons que ces actions ont le potentiel d'avoir un impact matériel et positif sur la démarque inconnue à l'approche du second semestre et jusqu'en 2025 », a-t-il conclu.
Dollar General a décidé de limiter le paiement en libre-service après avoir examiné les données d'une solution d'intelligence artificielle (IA) appelée Everseen, qui a examiné des centaines de milliers de transactions de paiement en libre-service.
'Nous avons pu voir grâce à l'IA ce qui s'est passé au cours de plusieurs mois de données de transaction lors des caisses automatiques', a déclaré Vasos lors de l'appel.
Les données ont révélé une « véritable perte », qui inclut le vol intentionnel, ainsi qu'une « perte involontaire », qui peut être attribuée à des articles mal numérisés ou n'ayant pas été numérisés correctement, a-t-il déclaré.
Bien qu'une certaine démarque inconnue soit inévitable, Vasos a déclaré que le passage immédiat aux caisses assistées devrait « faire immédiatement beaucoup » pour la démarque inconnue de Dollar General. En outre, le fait d'affecter davantage d'employés à l'entrée du magasin et d'exercer davantage de contrôle des stocks est également mis en œuvre pour maîtriser les vols et autres problèmes connexes.
En réponse à une demande de commentaires, un porte-parole de Dollar General a ordonné Meilleure vie à la transcription de l'appel aux résultats du 14 mars.
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Abby Reinhard Abby Reinhard est rédactrice en chef chez Meilleure vie , couvrant l'actualité quotidienne et tenant les lecteurs au courant des derniers conseils de style, des destinations de voyage et des événements hollywoodiens. En savoir plus
