Que vous vous trouviez aux prises avec un produit défectueux ou que vous ne sachiez pas d’où proviennent ces frais sur votre relevé de carte de crédit, tout le monde s’est retrouvé à essayer désespérément de mettre la main sur un Service Clients représentant à un moment ou à un autre. Mais il est souvent plus facile à dire qu'à faire à une personne réelle au téléphone pour résoudre vos problèmes. Alors, comment obtenir l'aide dont vous avez besoin sans attendre en attente toute la journée? Lisez la suite pour 15 conseils qui vous aideront à joindre un représentant du service client en un rien de temps.
1 Utilisez Facebook.
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Vous n’avez pas envie d’attendre indéfiniment pour joindre un représentant du service client? Utilisation Facebook au lieu. «De nombreuses grandes marques utilisent les réseaux sociaux, en particulier Facebook, où vous pouvez discuter en direct directement avec les représentants du service client», déclare Jack Barrett , responsable du service client et des ventes chez Vuly Play . «C'est souvent un bon point de départ si vous avez besoin de nous contacter dès que possible. Si cette option n'est pas disponible, envoyez-leur un message Facebook. '
2 Ou envoyez votre problème sur Twitter.
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Faire exploser une entreprise a tendance à produire des résultats nets. Il suffit de demander aux innombrables entreprises qui ont fait l’objet de boycotts après une tweeter à propos de leur service est allé viral . Si vous trouvez qu'il est presque impossible d'atteindre un représentant du service client par d'autres moyens, tweetez le problème et identifiez l'entreprise en question (en utilisant le signe @, ainsi que le pseudo Twitter de la marque). Vous recevrez probablement un message dans quelques minutes.
3 CC le PDG.
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Comme vous l'avez peut-être senti, le téléphone n'est pas toujours le chemin le plus rapide vers un représentant du service client. Dans de nombreux cas, envoyer un e-mail à l'entreprise avec laquelle vous souhaitez entrer en contact donnera en fait de meilleurs résultats, en particulier si vous CC le chef de l'entreprise.
'Via e-mail , Je CC toujours le PDG de l'entreprise », déclare psychologue comportemental et marketing Dr Elliott B. Jaffa , fondateur du programme de formation Customer Obsession. 'Il ne le lira jamais, mais le fait que l'employé lisant mon e-mail voit le nom de cette personne [signifie] que je reçois immédiatement un rappel.'
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4 Nom déposer le grand patron.
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Mais si vous choisissez de passer par les canaux téléphoniques traditionnels, assurez-vous d'inclure le nom d'une personne de haut niveau dans l'entreprise pour que le représentant du service clientèle sache que vous êtes sérieux. «Mentionnez le nom du PDG» lorsque vous atteignez le représentant du service client, suggère Jaffa.
Bien sûr, cela ne signifie pas que vous serez remis à Jeff Bezos quand vous appelez Amazone , mais pour les petites entreprises, cela peut vous aider à trouver quelqu'un qui peut vous aider.
5 Recherchez GetHuman avant d'appeler.
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Vous n'êtes pas d'humeur à être transféré à un million de personnes différentes et à attendre indéfiniment? Chercher GetHuman pour obtenir des informations sur le service client de l'entreprise que vous essayez d'appeler en premier. Non seulement ce service vous fournit un service client précis numéro de téléphone , il vous indique la durée probable de votre délai d’attente et vous indique comment joindre plus rapidement un représentant du service client une fois que vous êtes connecté.
6 Utilisez une application comme FastCustomer.
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Vous n'êtes pas non plus fan de l'écoute en boucle du service téléphonique automatisé d'une entreprise? Aucun problème! Applications comme FastCustomer vous permet d'envoyer par SMS le nom de l'entreprise avec laquelle vous essayez d'entrer en contact et de recevoir un rappel téléphonique lorsqu'un représentant est disponible, plutôt que d'attendre au téléphone.
7 Ou optez pour le service de rappel d'une entreprise.
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Être mis en attente pour ce qui semble être une éternité n’est pas une idée pour personne d’un bon moment. Cependant, si vous souhaitez passer moins de temps à écouter de la musique et potentiellement joindre une personne en direct plus rapidement, optez pour le service de rappel de l'entreprise que vous essayez de contacter. Cela vous permettra de vivre votre journée et de répondre simplement au téléphone lorsque quelqu'un est prêt à vous aider.
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Demandez un superviseur.
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«Dès que vous atteignez une voix en direct, demandez immédiatement à parler à un superviseur», explique Jaffa. Cela indique que vous êtes sérieux et que vous pourriez trouver plus rapidement un représentant du service client.
Appelez tôt.
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Le timing est crucial lorsque vous avez besoin d'une personne réelle pour vous aider à résoudre les dilemmes de votre service client. Selon un rapport de TalkDesk , 7 h est le meilleur moment pour appeler si vous espérez des temps d'attente courts.
Restez poli.
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En attendant longtemps, un représentant du service client peut envoyer le plus gens placides dans une fureur inhabituelle, il vaut mieux être poli sur le long terme. Une fois que vous entendez une voix sur l'autre ligne, assurez-vous fais attention à tes manières - dans certains cas, les représentants du service client sont autorisés à mettre fin aux appels de clients en colère ou abusifs.
11 Ou mettez-vous en colère pendant que vous êtes en attente.
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Aussi étrange que cela puisse paraître, jurer pendant que vous êtes en attente ou pendant que vous parlez à un service automatisé peut en fait vous aider à prendre soin de vous plus rapidement. En fait, en 1997, une entreprise de télécommunications Mitel breveté une technologie pour détecter la frustration chez les clients, y compris les jurons, et rediriger leurs appels en fonction du niveau de colère évalué. Parfois, l'oiseau en colère attrape le ver.
12 Demandez un numéro de téléphone direct.
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Si vous savez que vous devrez à nouveau contacter une entreprise à l'avenir, demandez un numéro direct la prochaine fois que vous téléphonerez au service client.
«Si vous avez besoin d'un suivi avec un représentant du service client, demandez un numéro de téléphone direct ou une adresse e-mail avant de partir», explique Barrett. «De cette façon, vous pouvez entrer en contact plus rapidement que de revenir par les canaux de contact habituels.
13 Attendez que le menu automatisé soit lu.
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La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit de rejoindre un représentant du service client. Dans de nombreux menus automatisés, vous entendrez le numéro que vous devez composer pour «toutes les autres options» (y compris le service client) une fois que tout le reste a été répertorié, alors attendez la liste complète autant que possible.
14 Hit 0.
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En cas de doute, composez le zéro et vous atteindrez probablement un professionnel du service client plus rapidement. Bien que ce ne soit pas le cas pour toutes les entreprises, de nombreux systèmes automatisés vous connectent toujours à une personne en direct lorsque vous appelez l'opérateur.
15 Demandez à votre carte de crédit de vous prêter main-forte.
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Si vous avez une carte de crédit de prestige - comme une American Express Platinum ou Black Card, une Visa Signature ou Infinite Card, ou une World Elite Master Card, pour n'en nommer que quelques-unes - vous pouvez avoir un concierge à votre disposition. Si tel est le cas, ils pourront peut-être vous aider avec certaines des choses que le représentant du service client d’une autre entreprise ferait, comme la réservation ou l’annulation de réservations, ou le calcul des frais sur votre relevé. Et pour plus de secrets de service client, découvrez le 27 pires choses que vous puissiez dire au service client .
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