La sagesse conventionnelle veut que le client ait toujours raison - et si c'est vrai, beaucoup de nos magasins préférés connaissent de sérieux problèmes. Chaque année, l'American Consumer Satisfaction Index, ou ASCI, interroge des centaines de milliers de consommateurs afin de déterminer leur satisfaction à l'égard de centaines d'entreprises et des services qu'elles fournissent - et les choses ne semblent pas bonnes pour certains des plus grands acteurs du commerce de détail Jeu.
Fin février, l'ACSI a publié son Rapport sur l'expédition au détail et à la consommation pour 2018-2019 . Compilées de janvier à décembre 2018, les données couvrent six catégories de vente au détail, y compris les grands et les magasins de détail , et vente au détail sur Internet , et dans le rapport le plus récent, «les six catégories enregistrent une satisfaction client plus faible pour 2018». Alors, qu'est-ce qui se cache derrière leur classement chancelant? Selon l'ASCI, la satisfaction est dangereusement faible 'en raison, en partie, de Service Clients ».
Ici, nous avons rassemblé le pire des pires dans le but de vous aider à éviter une mauvaise expérience de magasinage. Alors continuez à lire pour découvrir que les magasins pourraient vraiment utiliser un coup de main dans tout le département `` people person ''.
10 JCPenney
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Peu importe comment vous le regardez, JCPenney ne fait pas très bien. Non seulement le détaillant a obtenu un score de satisfaction client à peine supérieur à la moyenne de 77 dans la catégorie des grands magasins et des magasins à prix réduits, mais ses ventes d'une année à l'autre ont également diminué de 3% en 2018. Aïe.
9 Macy's
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Comme Target, Macy's a à peine un score de satisfaction client supérieur à la moyenne de son secteur en 2018, le grand magasin n'a reçu qu'un score de 77. Cependant, Macy's pourrait bien rester à flot grâce à sa boutique en ligne. Dans la catégorie de la vente au détail sur Internet, le détaillant a obtenu une note de 80, ce qui en fait la moyenne du secteur.
8 Cible
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Bien que les acheteurs à rabais comptent sur Target pour produits d'épicerie génériques et les vêtements de base bon marché, il semble qu'ils ne considèrent pas le magasin aussi fortement en ce qui concerne son service à la clientèle. Dans le rapport de l'ACSI, Target a obtenu une note de 77 dans la catégorie des scores de département et de remise, ce qui est légèrement supérieur à la moyenne de 76, mais toujours insatisfaisant.
7 Kmart
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Kmart aurait pu faire mieux que sa marque sœur Sears dans le rapport ACSI Retail and Consumer Shipping, mais à peine. Dans la catégorie des magasins de produits de santé et de soins personnels, le détaillant a chuté de 5% à 76, ce qui le place juste en dessous de la moyenne de la catégorie de 77.
6 Burlington
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Selon ASCI, la satisfaction des clients à l'égard de Burlington est «inférieure à la moyenne». Dans le rapport, le détaillant spécialisé a reçu une note de 76 sur 100, soit une baisse de 1% par rapport à sa note précédente. Ce classement ne devrait pas surprendre, non plus sur Site de Trustpilot , le détaillant a une note de service client `` médiocre '', les consommateurs se plaignant qu'il est presque impossible de faire des retours et que les employés sont mal formés.
5 gros lots
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Dans la catégorie des grands magasins et des magasins à prix réduits, Big Lots est tombé juste en dessous de la moyenne du secteur de 76, obtenant une note de 75 sur 100. Site Web de la consommation , les clients se plaignent que le supermarché est mauvais avec les retours, en particulier dans le département de meubles —Et localiser les enregistrements.
4 Dick
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Dans le rapport de cette année, Dick's Sporting Goods a chuté de quatre pour cent à 75, ce qui en fait la deuxième pire entreprise dans la catégorie des magasins de détail spécialisés. L'ACSI note que le détaillant a été «durement touché par le changement des habitudes d'achat des consommateurs», alors que le supermarché d'articles de sport «[transporte] des marchandises que les consommateurs peuvent facilement acheter sans se rendre dans un magasin physique».
3 GameStop
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L'année dernière, les clients étaient les plus insatisfaits de GameStop en termes de magasins de détail spécialisés. Dans le rapport, le détaillant de jeux vidéo a reçu un score de 74, bien loin de son score de 77 en 2017. Selon ACSI, la disparition de GameStop - comme celle de Dick - est en grande partie due à l'essor de l'industrie du commerce électronique, combiné avec le fait que «beaucoup de ces produits [vendus sur GameStop] peuvent être trouvés à des prix inférieurs en ligne». Cela n'aide certainement pas non plus que le magasin ait politiques de retour strictes et ce que les gens perçoivent comme `` mauvais '' service client .
2 Walmart
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Dans la catégorie grands magasins et magasins discount de l'ACSI, Walmart est le deuxième plus mauvais détaillant. Bien que le magasin ait vu une amélioration de 1% par rapport à sa note l'année dernière, il n'a quand même réussi à ne recevoir que 72 sur 100, car sa `` vitesse de paiement est la plus lente de l'industrie et son personnel est moins courtois que ses concurrents ''. Les activités en ligne de Walmart ne se sont pas beaucoup mieux comportées, mais dans la catégorie de la vente au détail sur Internet, le supermarché n'a reçu que 74 sur 100, ce qui en fait également l'avant-dernier.
1 Sears
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De tous les détaillants examinés dans l'indice de satisfaction de la clientèle américain, Sears avait de loin les pires cotes de service à la clientèle. Cette année, le magasin a chuté de quatre points sur l'échelle d'ACSI à un creux historique de 70 sur 100 selon le rapport, car `` à mesure que la société ferme plus de magasins, les clients de Sears trouvent des emplacements de magasin, des stocks de stocks et une sélection de marchandises. manquer.
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