Bien qu'il figure parmi les plus grands géants de la vente au détail (qui rapporteraient plus de 610 milliards de dollars par an de chiffre d'affaires), Walmart se retrouve souvent critiqué pour des problèmes d'expérience d'achat, les plus notables d'entre eux reproches aux caisses automatiques . Cependant, ces derniers mois, les clients ont commencé à appeler au boycott, et ce n'est pas pour les raisons que l'on pourrait penser. Vous vous demandez ce qui fait vaciller la base de fans de la chaîne ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les quatre controverses majeures de Walmart qui ont récemment provoqué un émoi viral parmi les clients.
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1 Quand ils n'acceptaient pas Apple Pay.
Suite à la pandémie de Covid-19, le paiement sans contact a gagné en popularité. En fait, une enquête réalisée en 2023 par Mastercard Contactless Consumer Polling a récemment révélé que plus de la moitié des Américains utilisez désormais une forme de paiement sans contact, CNBC signalé.
Cependant, Walmart a décidé ne pas accepter Apple Pay ou d'autres portefeuilles mobiles, rendant vos applications de paiement pratiquement inutiles dans le magasin. Les clients ont pris note des désagréments sur les réseaux sociaux et ont commencé à appeler au boycott de la chaîne commerciale.
'Je pense que nous devrions boycotter collectivement Walmart parce qu'il n'a pas Apple Pay', a déclaré un client dans un communiqué. Article du 15 octobre sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter. Un autre la personne a écrit , 'Boycottez Walmart jusqu'à ce qu'ils obtiennent Apple Pay. Nous sommes en 2023.'
Il convient toutefois de noter que Walmart accepte ses propre option de paiement sans contact, Walmart Payer , qui est disponible via l'application du magasin.
2 Lorsque les contrôles de réception empêchaient les clients de partir.
Les clients ont également été indignés lorsqu'un nouveau système de caisse automatique a conduit certains acheteurs à être retenus aux portes de sortie.
Conformément à la politique, les clients sont censés scanner leurs articles au kiosque de paiement automatique, recevoir un reçu, puis se rendre à la sortie et le remettre à un représentant pour qu'il vérifie la preuve d'achat. Cela a provoqué un certain chaos aux sorties lorsque les kiosques n'ont pas réussi à produire de reçu, disent certains acheteurs.
En fait, dans un Post du 30 octobre , une utilisatrice de TikTok nommée Mary (@tateandmary) a raconté avoir été arrêtée aux portes pendant plus de 20 minutes pendant que le problème était résolu.
'Je paie tout, tout est mis dans un sac, je le mets dans le chariot. Je passe devant eux et ils me disent 'Madame, j'ai besoin de voir votre reçu'', partage-t-elle. 'Ils m'ont regardée payer', dit-elle dans la vidéo, devenue virale depuis. 'C'était ridicule.'
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3 Lorsqu'ils ont monétisé davantage d'écrans avec des publicités tierces.
Les caisses automatiques de Walmart étaient déjà une source de drame. Le détaillant a ensuite pris la décision controversée de diffuser davantage de publicités tierces sur les écrans de caisse, sur les appareils numériques vendus dans les magasins et sur le système audio entendu dans les allées.
'Notre mesure en boucle fermée peut même vérifier quand annonces de paiement en libre-service influencer un achat ultérieur sur nos propriétés numériques ou lors de leur prochaine visite », indique le site Web de Walmart Connect.
La nouvelle a semblé ébranler la clientèle de Walmart. 'Une raison de plus de ne jamais y aller', a écrit un utilisateur dans un message Message X le 4 août à propos de l'actualité. Une autre personne a ajouté dans une nouvelle publication : 'D'accord. Pas un seul centime, cela le solidifie. Je déteste les publicités.'
4 Lorsque les commandes de livraison ont été insuffisantes.
Lorsque vous dépensez votre argent durement gagné, vous vous attendez à obtenir ce pour quoi vous avez payé. Cependant, certains clients de Walmart ont trouvé ces attentes déçues après avoir commandé chez Walmart. service de livraison d'épicerie , Le soleil rapports. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart peut compter ses jours et ne plus jamais avoir à s'inquiéter pour moi' un acheteur déçu » a écrit sur X le 23 janvier. « Certainement un boycott !! Comment ai-je commandé des articles d'une valeur de 120 $ et j'ai reçu une livraison d'une valeur d'environ 22 $, ainsi que de la nourriture et de la litière pour chats que je n'ai pas commandées.
Bien que l'entreprise ait offert un remboursement pour les articles manquants et une réduction de 5 $ sur le prochain achat du client, ce client a néanmoins juré de ne plus jamais faire d'achats dans le magasin et a appelé les autres à faire de même. Et il semble que les acheteurs aient toujours des problèmes.
'Il manque tellement de choses à ma livraison de courses que j'annule Walmart+', a écrit un utilisateur X le 5 février. La veille, un autre utilisateur a dit , '@Walmart Je reviens après 13 mois et non seulement vos services de livraison ne se sont pas améliorés, mais ils se sont pires. Plus jamais.'
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Lauren Gray Lauren Gray est une écrivaine, éditrice et consultante basée à New York. Lire plus
