Au cours des dernières années, il est devenu de moins en moins probable que vous interagiez avec un véritable travailleur pendant le processus de paiement. Des entreprises comme Amazon ont lancé des concepts entièrement sans caisse, tandis que d'autres grands détaillants ont évolué davantage caisses automatiques dans leurs espaces. Mais ce qui était autrefois considéré comme une technologie adaptée aux magasins du futur pourrait bientôt devenir une chose du passé. De nombreux détaillants ont commencé à abandonner les caisses en libre-service, le géant de l'épicerie Kroger étant le dernier à le faire.
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Il y a à peine trois ans, Kroger semblait avoir beaucoup confiance dans le paiement en libre-service. En février 2021, le détaillant a retiré tous les caissiers de l'un de ses magasins à Dallas. Le Kroger situé au 4141 Cedar Springs Road dans le quartier Oak Lawn de Dallas a été converti en tous les magasins avec caisse automatique comme test pour l'entreprise, Les nouvelles du matin de Dallas signalé.
'Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de réinventer l'expérience de paiement pour les clients. La façon dont les gens achètent évolue constamment', porte-parole de Kroger. Avril Martin a déclaré au journal à l'époque. 'Regardez à quelle vitesse les nouveaux segments démographiques adoptent les services et les achats en ligne. Cela n'est qu'une partie de l'écoute de Kroger sur le marché.'
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Mais après trois ans passés à être le seul Kroger à caisse automatique parmi 2 700 magasins aux États-Unis, l'expérience du magasin touche à sa fin. Le 31 janvier, Les nouvelles du matin de Dallas rapporté que les caissiers revenaient au Oak Lawn Kroger.
'Nous avons écouté attentivement les commentaires des clients et avons pris la décision de reconvertir ce magasin en hébergeant des caisses avec du personnel', a déclaré le porte-parole de Kroger. Jean Votava a déclaré au journal.
Selon Votava, l'épicier a commencé à reconvertir le magasin en un mélange de caisses avec personnel et de caisses automatiques le 30 janvier.
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Mais Kroger n’est pas le premier détaillant à repenser son utilisation de cette technologie. En septembre dernier, le Journal d'Albuquerque rapporté que Walmart avait retiré les caisses automatiques de deux magasins à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, et l'entreprise était également en train de rénover un autre site dans la région pour remplacer les caisses automatiques.
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'Nous cherchons continuellement des moyens d'offrir à nos clients la meilleure expérience de magasinage, notamment en ajustant la zone de caisse dans les magasins', a déclaré le porte-parole de Walmart. Josh Havens a déclaré à Insider à l'époque.
Puis lors d'un 7 décembre appel aux résultats , PDG de Dollar General Lunettes Todd a admis que l'entreprise avait commencé à « trop compter » sur les caisses automatiques dans ses magasins tout au long de l'année 2023.
'Nous devrions utiliser les caisses automatiques comme moyen de paiement secondaire, et non comme moyen principal', a déclaré Vasos, soulignant que Walmart augmenterait 'la présence des employés à l'avant de [ses] magasins et en particulier, dans la zone des caisses'.
Problèmes de vol au détail ont également joué un rôle majeur dans le récent renversement, a rapporté CNN. Selon le média, Wegmans a abandonné une application mobile qui permettait aux clients de payer eux-mêmes après avoir subi des pertes financières, et Five Below a déclaré qu'il prévoyait d'augmenter le nombre de caisses enregistreuses dotées de personnel dans de nouveaux emplacements après avoir constaté une diminution dans les magasins avec plus de personnel. les caisses étaient plus hautes. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Je pense que nous allons très bientôt assister à la disparition des caisses automatiques', estime un analyste de l'industrie alimentaire. Phil Lempert a déclaré à WDJT, affilié à CBS, à Milwaukee, dans le Wisconsin, dans un Entretien de novembre 2023 . 'C'est une expérience horrible.'
Kali Coleman Kali Coleman est rédactrice en chef chez Best Life. Son objectif principal est de couvrir l'actualité, où elle tient souvent les lecteurs informés de la pandémie de COVID-19 en cours et des dernières fermetures de magasins de détail. Lire plus
