Même si vous êtes préparé, de nombreux problèmes peuvent encore se produire pendant votre voyage. Parfois, cela peut se résumer à rester coincé une longue file de sécurité quand vous arrivez à l'aéroport. Dans d'autres cas, trouver une place à côté de vos jeunes enfants dans un vol peut être difficile. Dans des cas comme celui-ci, la plupart des gens savent qu'il faut contacter l'équipe de support client d'une compagnie aérienne s'ils rencontrent des problèmes graves. Mais maintenant, United et JetBlue ont émis un nouvel avertissement concernant une arnaque aux billets ciblant les passagers sur les réseaux sociaux. Lisez la suite pour voir comment vous pouvez vous protéger.
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Les grandes compagnies aériennes, dont JetBlue et United, mettent en garde contre une nouvelle arnaque impliquant les réseaux sociaux.
Il n'est pas rare que des personnes se trouvant dans une impasse lors d'un voyage demandent de l'aide à leur compagnie aérienne, y compris sur les réseaux sociaux. Mais selon les grandes compagnies aériennes, vous vous mettez peut-être dans la situation risque de se faire avoir si vous ne faites pas trop attention.
Récemment, les transporteurs ont découvert que des fraudeurs se faisaient passer pour des représentants du service client et contactaient les voyageurs sur les principales plateformes de médias sociaux, notamment X (anciennement Twitter), Instagram et Facebook, rapporte Fox Business. Cette pratique semble également cibler les passagers susceptibles de faire face à des retards ou à des annulations de vol.
'Comme le reste de l'industrie, nous avons vu plusieurs faux comptes de réseaux sociaux se présentant faussement comme JetBlue pour tromper et escroquer les clients', a récemment déclaré un porte-parole de JetBlue à Fox Business.
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Les faux comptes peuvent être configurés pour paraître légitimes et tromper les voyageurs désespérés.
L'arnaque se produit généralement lorsque des voyageurs frustrés ou bloqués se tournent vers des comptes de réseaux sociaux pour obtenir de l'aide avec leurs réservations ou pour les rediriger lors d'une annulation tout en attendant de l'aide dans de longues files d'attente téléphonique. C'est alors qu'un compte semblant authentique s'approche du passager et demande leur vol et leurs informations personnelles, ainsi que des frais, rapporte NewsNation.
Malheureusement, comme bien d’autres escroqueries, cette fraude de faux compte découle d’une véritable tentative de l’industrie aérienne de servir ses clients rapidement et efficacement.
'Si je leur contacte un problème, qu'ils me donnent une réponse, qu'ils la rendent publique et que vous rencontrez le même problème, ils sont en mesure de servir des milliers de clients en une seule phrase. Imaginez cela en temps réel.' stratège d'affaires Marve Bailer a déclaré à NewsNation dans une récente interview. 'C'était donc le but de cette idée en premier lieu. Et ce qui se passe, c'est que de mauvais acteurs gâchent cette expérience.'
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Les avertissements concernant cette arnaque surviennent alors que les autorités s’attendent à un nombre record de voyages pendant la période des fêtes.
Les alertes d'escroquerie des compagnies aériennes font suite à une annonce de la Transportation Security Administration (TSA) concernant le prochaine saison de voyage chargée . Dans un communiqué de presse du 13 novembre, l'agence a déclaré qu'elle prévoyait de filtrer 30 millions de passagers pendant les 12 jours entourant Thanksgiving, le 23 novembre. Les responsables estiment que le dimanche 26 novembre verra le plus grand nombre de personnes prendre leur envol, avec 2,9 millions de passagers attendus dans les aéroports. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Nous nous attendons à ce que cette période des fêtes soit la plus chargée de tous les temps. En 2023, nous avons déjà connu sept des 10 jours de voyage les plus chargés de l'histoire de la TSA', a déclaré l'administrateur de la TSA. David Pekoské dit dans le communiqué. « Nous sommes prêts à faire face aux volumes prévus et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires aériens et aéroportuaires pour nous assurer que nous sommes prêts pour cette période chargée des voyages de vacances. Nous ferons également de notre mieux pour maintenir les normes de temps d'attente inférieures à 10 minutes pour les voies TSA PreCheck. et moins de 30 minutes pour les couloirs de contrôle standard.
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Alors que les foules record attendues prennent leur envol, les experts prévoient que les fraudeurs des médias sociaux tenteront d'exploiter les problèmes ou les grognements et de cibler les passagers vulnérables.
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Voici ce que font les compagnies aériennes pour résoudre le problème et comment vous protéger contre les fraudeurs.
Les voyageurs peuvent toujours être proactifs en gardant un œil attentif lorsqu’ils traitent une prétendue aide en ligne, notamment en vérifiant la photo de profil et l’orthographe du pseudo pour les comptes prétendant appartenir à un transporteur. Dans le même temps, ceux qui utilisent X devraient également rechercher la coche dorée remise aux entreprises vérifiées sur la plate-forme, rapporte NewsNation. Mais même au-delà de cela, certaines grandes compagnies aériennes prennent déjà des mesures pour lutter contre les fraudeurs.
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Dans une déclaration à Fox Business, JetBlue a déclaré qu'elle s'efforçait déjà de rechercher et de supprimer les faux comptes des réseaux sociaux tout en continuant à communiquer activement avec les clients via les canaux lorsqu'ils ont besoin d'aide. Il conseille à tous les voyageurs de vérifier qu'ils parlent avec un compte authentique pour s'assurer qu'ils ne sont pas trompés.
United Airlines a également déclaré qu'elle prenait des mesures pour lutter contre les faux comptes sur les réseaux sociaux. Un porte-parole du transporteur a déclaré à Fox Business que les passagers devraient « toujours vérifier tout compte avec lequel ils partagent des informations ».
Les voyageurs essayant d'entrer en contact avec Southwest Airlines sont invités à contacter le transporteur par message privé lorsqu'ils ont besoin d'aide. 'Nous envoyer un message privé est le moyen le plus sûr et le plus sécurisé de savoir que vous parlez à Southwest et d'éviter que quelqu'un d'autre ne se mêle de la conversation', a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne à Fox Business.
Meilleure vie a contacté les principales compagnies aériennes pour obtenir leurs commentaires sur les escrocs sur les réseaux sociaux, et nous mettrons à jour cet article avec leurs réponses.
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Zachary Mack Zach est un écrivain indépendant spécialisé dans la bière, le vin, la gastronomie, les spiritueux et les voyages. Il est basé à Manhattan. Lire plus
