Selon Airbnb, il compte plus de 150 millions d'utilisateurs et accueille plus d'un demi-milliard de invités par an. De nombreux hôtes décident de louer leur maison pour gagner de l’argent supplémentaire. Cependant, le 'superhost' affirme que son appartement de location à court terme est devenu une véritable 'tempête', la laissant enceinte, sans abri et endettée de 300 000 $.
L'entraîneur Erika, une femme de San Francisco, a parlé de cette épreuve sur X . Elle affirme avoir utilisé ses « économies » pour acheter son appartement. Elle a expliqué qu'elle avait loué l'unité du haut, vivant avec son mari, son chien et ses deux chats, dans une unité plus petite en dessous.
'Cela nous a permis, lorsque nous avions besoin de l'appartement, de le mettre à la disposition de nos familles (qui autrement n'auraient pas les moyens de rester à SF pendant plus d'un long week-end)', a-t-elle écrit.
Le 14 avril, après l'avoir loué à des invités pendant un mois, tout l'appartement a été inondé. Elle dit que ses invités « sont partis tôt, sans avertissement », et elle a vite compris pourquoi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Des cascades d'eau coulaient du plafond'
'Je me suis réveillée le vendredi 14 avril au son de l'eau qui coulait. Au début, je pensais qu'il pleuvait, mais en regardant par la fenêtre de ma chambre, le ciel était d'un bleu éclatant', a-t-elle déclaré dans un message désormais viral sur X, qui a été visionné plus de 17 millions de fois. 'J'ai sauté du lit et j'ai couru dans le couloir. Des cascades d'eau coulaient du plafond et des luminaires.'
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'Ils avaient bouché les toilettes de la salle de bain avec des lingettes pour bébé et des excréments humains', a-t-elle déclaré. 'Ils ont également endommagé la vanne qui gère le débit d'eau du réservoir vers la cuvette. Une tempête parfaite.'
Elle ne s'était pas rendu compte que de l'eau mélangée à des excréments coulait du réservoir des toilettes dans la cuvette et se déversait dans son appartement sans arrêt pendant 15 heures. 'Puis je me suis réveillée avec un cauchemar : une véritable tempête dans ma propre maison, inondant les 3 niveaux du bâtiment que j'ai acheté avec mes économies. Et rappelez-vous, c'est de l'eau fécale', a-t-elle poursuivi.
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Elle affirme qu'en 15 heures la moitié du bâtiment a été détruite.
Elle a appelé Airbnb pour obtenir de l'aide, et ils lui ont dit qu'elle devait soit payer elle-même les réparations, soit demander aux voyageurs de les couvrir. S'ils refusaient, elle serait en mesure de 'créer un dossier pour la protection contre les dommages causés par l'hôte'.
'J'étais consternée. Ce n'était pas une lampe cassée. C'est un bâtiment détruit à 50%', a déclaré Erika. 'Il s'agissait d'un projet de destruction et de reconstruction de maisons de plusieurs centaines de milliers de dollars, étalé sur plusieurs mois.'
'Et qu'en est-il de cette garantie Host AirCover de 3 millions de dollars ? De quel type d'assistance s'agissait-il ?' » a-t-elle parlé de la politique annoncée par Airbnb pour les hôtes.
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Un cauchemar de plomberie
Pour compliquer les choses, Erika était enceinte de 12 semaines à ce moment-là et avait un autre invité prévu pour s'enregistrer. Elle a appelé l'entreprise pour les déplacer.
'Ils venaient en ville pour une opération chirurgicale et une convalescence postopératoire. Je voulais m'assurer que nos invités réservés soient relocalisés dès que possible afin qu'ils ne se retrouvent pas eux aussi sans abri', a-t-elle déclaré. Après 'des dizaines d'heures à essayer d'appeler Airbnb', ils 'ne semblaient pas s'en soucier ou comprendre que je n'allais pas pouvoir présenter un reçu pour 'reconstruire 50 % de ma maison entière' dans le 14. fenêtre de réclamation d'un jour.'
Elle « s'est dépêchée d'obtenir des estimations de construction » et a envoyé une facture de 130 000 $ à son invité.
'Après que l'invité ait cliqué sur 'non, je ne peux pas payer ça', j'étais enfin et officiellement dans le système de dossiers Airbnb, le 25 avril, deux semaines après l'inondation. Et déjà 130 000 $ de dettes', a-t-elle poursuivi.
'Au cours des 6 semaines suivantes, j'ai échangé environ 93 e-mails avec Airbnb et l'expert tiers qu'ils avaient chargé d''enquêter' sur la réclamation', a-t-elle ajouté. 'Airbnb a refusé de discuter de l'affaire jusqu'à ce que 'l'enquête' tierce soit terminée. La tierce partie n'est jamais venue à la maison. 5 semaines se sont écoulées.'
Il a fallu « près de 7 semaines » au tiers pour qu'un plombier inspecte ses toilettes. 'Il a confirmé qu'il s'agissait du bouchon (lingettes pour bébé + excréments du bouchon) et de la valve', a-t-elle précisé. Elle a été obligée de lui payer 375 dollars, car le plombier ne croyait pas qu'Airbnb le paierait.
53 e-mails plus tard….
Lorsqu'elle est retournée sur Airbnb, ils auraient nié que les lingettes et les excréments de bébé soient en cause. 'Ils ont fait allusion à des inquiétudes concernant des problèmes d'entretien des toilettes (quoi ?). Les gens vivent ici depuis des années sans valve cassée, sans inondation ou sans chasse excessive de lingettes pour bébé', a-t-elle expliqué. Au lieu de couvrir les dépenses, qui totalisaient 52 743 $, ils lui ont offert 6 000 $ et lui ont demandé de renoncer à ses droits pour les paiements futurs.
Erika a ajouté que le chiffre n'incluait pas 'la perte de revenus pendant toute la durée pendant laquelle l'unité est inutilisable (X ? mois), mon versement hypothécaire (que je dois payer même si je suis sans abri), les taxes foncières (je dois quand même les payer aussi). ), appareils électroménagers endommagés, autres frais non couverts par mon assurance.'
Finalement, après avoir écrit 53 courriels, elle a demandé à un gestionnaire de cas de répondre à ses courriels et affirme que ses dépenses non remboursées ont grimpé à 300 000 $.
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'Cette semaine, Airbnb m'a proposé une 'offre finale' d'environ 31 000 dollars', a-t-elle déclaré. 'Si vous suivez le calcul, cela représente 10 % de mes pertes financières totales à ce jour.'
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'Ils prétendent que la police AirCover de 3 millions de dollars ne couvre pas les 90 % restants de mes dépenses personnelles', a-t-elle écrit. Selon elle, ils refusent de rembourser les inondations, la perte de revenus due à l'absence de location, aux tests de moisissures, à la démolition et à l'emballage et au stockage de ses affaires.
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Airbnb a publié une déclaration
'Airbnb n'a pas non plus levé le petit doigt pour m'aider à trouver un logement temporaire. C'est difficile avec un chat et un chien à SF', a-t-elle déclaré. 'Plus de 10 heures de recherche de maison toutes les 2-3 semaines, tout en passant plus de 20 heures par semaine à essayer de réparer ma maison.'
La semaine dernière, Airbnb lui a envoyé un e-mail pour l'informer qu'elle avait perdu son statut de Superhost. 'Je ne peux vraiment pas imaginer qu'une entreprise comme Airbnb ait l'intention de laisser ses hôtes sans abri et au sec dans leurs moments les plus sombres', a-t-elle déclaré. 'Surtout lorsque la source des difficultés était causée à 100 % par les dommages causés aux clients.'
Airbnb a publié une déclaration au Poste de New York en réponse. 'Nous prenons les demandes d'Aircover extrêmement au sérieux, y compris dans ce cas, où nous avons essayé d'envoyer un enquêteur tiers pour examiner les dommages, mais l'hôte a refusé, déclarant que sa compagnie d'assurance habitation la soutenait pour les dommages ainsi que pour un hébergement temporaire. ,' ils ont dit. 'Néanmoins, nous avons proposé de payer la perte des réservations, sa franchise d'assurance et un remboursement supplémentaire en signe de bonne volonté. Nous avons été en contact continu avec l'hôte, y compris en parlant aujourd'hui, pour continuer à la soutenir.'
Léa Groth Leah Groth possède des décennies d'expérience dans tout ce qui concerne la santé, le bien-être et la forme physique. Lire plus
