Parmi tous les changements qu’a connus l’expérience de vente au détail ces dernières années, la généralisation des bornes de paiement en libre-service est sans doute l’un des plus notables. Mais même si la technologie a été mise au point pour rendre les sorties du magasin plus efficaces, les clients ont largement repoussé sur les machines comme étant déroutant à utiliser, impersonnel et potentiellement même risqué pour quiconque oublie de numériser un élément. Aujourd'hui, alors que certaines entreprises commencent à montrer des signes de ralentissement concernant les caisses enregistreuses nouvellement mises en place, les experts du secteur prédisent que la « disparition des caisses automatiques » pourrait se profiler à l'horizon. Poursuivez votre lecture pour voir ce qui pourrait arriver ensuite dans ce chapitre de l’histoire du commerce de détail.
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Un expert du secteur affirme que des signes indiquent la « disparition prochaine des caisses automatiques ».
Les bornes de paiement automatique ont été mises en service sur une vague d’espoir. Les clients attendaient avec impatience de réduire les files d'attente, tandis que les détaillants pourraient recentrer le travail vers d'autres efforts dans une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Mais depuis qu'elles sont devenues monnaie courante, la relation entre les acheteurs et les machines est devenu tendu, c'est le moins qu'on puisse dire. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Des erreurs redoutées de « mauvais poids d'article » qui surgissent à la confusion lors de la tentative de sélection du bon produit, de nombreux clients en ont assez du processus désormais compliqué, surtout lorsqu'on leur demande de le faire. laisser un pourboire . Les détaillants ont également été confrontés à une « démarque inconnue », une étude révélant que les magasins dotés de caisses automatiques ont généralement un taux de vol ou de perte très élevé. plus du double la moyenne du secteur, rapporte CNN.
Certaines entreprises agissent déjà. Le supermarché britannique Booths a fait la une des journaux lorsqu'il a annoncé qu'il supprimerait ses caisses automatiques en raison des plaintes de ses clients, rapporte CNN. Et aux États-Unis, Wegmans a abandonné une application qui permettait aux clients de scanner et de payer des articles avec leur téléphone lorsqu'elle a constaté une augmentation des vols.
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Avec l'angoisse des deux côtés de l'équation, des experts, dont un analyste de l'industrie alimentaire Phil Lempert Je pense que cela signifie qu’un changement significatif est probable.
'Je pense que nous allons assister très bientôt à la disparition des caisses automatiques', a-t-il déclaré dans une récente interview à WDJT, une filiale de CBS de Milwaukee, dans le Wisconsin.
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De récentes accusations de vol à l’étalage ont poussé la situation au-delà des inconvénients.
Mais si une interface confuse peut parfois entraîner des délais de paiement plus longs pour certains acheteurs, il est également prouvé qu'elle a des conséquences bien plus graves pour d'autres. Lempert souligne que le manque d'interaction humaine lors du paiement a conduit à des incidents nécessitant davantage d'agents de sécurité et de personnel pour surveiller le processus. Dans le pire des cas, certains clients innocents ont même été accusés de vol à l'étalage.
'Ils ont été ramenés à la salle de sécurité et menacés d'être arrêtés pour ne pas avoir scanné un tube de dentifrice', a-t-il déclaré au WDJT.
Autre poursuites et projets de loi ont également visé les caisses automatiques, accentuant ainsi la pression sur les détaillants. Un législateur de l'Illinois a proposé une taxe élevée sur chaque machine utilisée par les magasins pour supprimer un travail sans réduire les prix. Et un législateur du Rhode Island a proposé une législation qui obligerait les magasins à offrir aux clients utilisant le système de paiement automatique un 10 pour cent de réduction pour faire le travail eux-mêmes.
En plus des plaintes des clients concernant l'inefficacité du processus, Lempert dit qu'il n'est pas surprenant que les détaillants reconsidèrent leur position sur la technologie. 'C'est une expérience horrible ; vous êtes obligé de faire des erreurs, ça va forcément se terminer', a-t-il déclaré au WDJT.
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Lempert estime que des produits tels que les « chariots intelligents » sont probablement l'avenir.
Même si le paiement d’un kiosque risque d’être abandonné, la technologie continuera probablement à jouer un rôle dans l’expérience d’achat. Lempert suggère que d'autres des avancées comme les 'chariots intelligents' pourrait commencer à émerger comme la norme de l’industrie.
Des magasins comme Wegmans ont déjà annoncé leur intention de déployer des chariots alimentés par l'IA développés par une société israélienne, Shopic, qui peuvent scanner les articles placés à l'intérieur avec Précision de 99,4 pour cent , Forbes rapports. Des détaillants comme Kroger, Sobey's et Wakefern expérimentent également la technologie Caper AI de la société de livraison d'épicerie Instacart dans certains de leurs magasins. Et Amazon a récemment affiné son Chariots de tableau de bord après les avoir initialement testés en 2020 et prévoir de les déployer dans les magasins Whole Foods, rapporte Supermarket News.
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'Essentiellement, ce que nous essayons de faire ici chez Shopic est de combler le fossé entre le commerce électronique et les expériences d'achat en personne', a déclaré le PDG et co-fondateur de Shopic. Une fois Golan dit précédemment Meilleure vie . 'Étant donné que les gens se sont habitués aux commodités du commerce électronique, certains aspects de cette expérience ne sont possibles que dans un environnement axé sur le numérique.'
La nouvelle technologie pourrait accélérer les courses en aidant les clients à localiser immédiatement les articles, sans parler du temps passé à faire la queue pour scanner et payer. Julie Ramhold , un analyste de la consommation avec DealNews.com précédemment dit Meilleure vie . Les chariots intelligents pourraient également vous aider à respecter votre budget en comptabilisant ce que vous avez dépensé au fur et à mesure.
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… Mais cette technologie pourrait également présenter quelques inconvénients.
Mais comme pour toute technologie, les caddies du futur ne seront peut-être pas totalement infaillibles une fois déployés. La facilité de paiement pourrait augmenter le risque de dépenses excessives à mesure que vous continuez à remplir votre panier, a précédemment déclaré Ramhold. Meilleure vie . Et certains acheteurs peuvent tout simplement ne pas vouloir prendre le temps de remettre quelque chose en place, même si cela leur fait dépasser leur budget.
Peut-être plus important encore, la technologie n’élimine pas totalement le problème du vol ou du « rétrécissement ». Semblable au problème rencontré précédemment par Wegmans avec son application, certains clients peuvent choisir de ne pas numériser certains articles. Néanmoins, les chariots pourraient se retrouver dans une meilleure position que les kiosques actuels.
'L'avantage des paniers intelligents est qu'ils utilisent la technologie pour voir quand quelque chose a été ajouté ou supprimé d'un panier, ce qui est une excellente solution en théorie', a déclaré Ramhold précédemment. Meilleure vie . 'Mais si la technologie fonctionne mal ou n'est pas aussi précise pour une raison quelconque, elle peut alors faciliter le vol à l'étalage pour les consommateurs, ce qui peut nuire aux résultats financiers d'un magasin.'
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Zachary Mack Zach est un écrivain indépendant spécialisé dans la bière, le vin, la gastronomie, les spiritueux et les voyages. Il est basé à Manhattan. Lire plus
