En tant qu'ancien employé de la vente au détail avec des années d'expérience dans la gestion d'une caisse enregistreuse, il y a une chose que je sais avec certitude: si vous voulez avoir une expérience de magasinage agréable, il est utile de respecter la règle d'or en ce qui concerne vos interactions avec ceux qui manipulent vos biens précieux et prennent votre argent. Pourquoi? Eh bien, mis à part le fait que c'est tout simplement la bonne chose à faire (après tout, travailler de longues heures avec un sourire tendu sur le visage n'est pas une mince affaire), un peu de gentillesse et de considération pourrait en fait vous faire économiser de l'argent.
`` La politesse vous mène vraiment loin lorsque vous magasinez '', dit Mark Ellwood , auteur du best-seller Bargain Fever: Comment acheter dans un monde à prix réduit . Si vous êtes gentil avec les caissiers, ils peuvent tout faire, de vous fournir des coupons qu'ils gardent juste à côté de la caisse pour vous inviter à des périodes de `` pré-vente '', au cours desquelles les magasins offrent secrètement des prix réduits.
Mais rien de tout cela ne se produira si vous les ennuyez. Donc, pour vous assurer que chaque interaction que vous avez avec votre caissier est respectueuse, nous avons découvert les phrases que vous devriez vraiment, vraiment essayez de supprimer de votre vocabulaire . Poursuivez votre lecture pour savoir ce qu'il ne faut pas dire, ainsi que quelques conseils de choix sur la façon d'éviter les comportements d'achat qui pourraient vous conduire à laisser tomber une phrase ou deux désagréables.
1 'J'ai plus de 10 articles. Puis-je encore traverser cette voie?
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Les voies express sont là pour une raison: pour éviter aux gens qui achètent seulement deux articles d'attendre derrière les autres avec des charrettes pleines. Mais si vous essayez de tromper le système (ou êtes simplement vraiment mauvais au comptage), vous devrez répondre aux clients derrière vous en ligne qui n'ont aucune patience pour vos 22 articles retardant les choses. Et quand le caissier doit s'occuper de vous et de tous ces clients en colère, alors vous pouvez définitivement considérez-les aussi ennuyés.
2 'Pouvez-vous juste vérifier à l'arrière?'
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Beaucoup de gens supposent que «l'arrière» de n'importe quel magasin est une terre magique pleine de tout ce que les travailleurs ont décidé de ne pas mettre sur les étagères pour une raison quelconque. Ce n'est malheureusement pas le cas. Lorsque le stock à l'avant est faible, quelqu'un l'a probablement déjà reconstitué avec un surplus de stock à l'arrière. S'il ne reste plus rien, l'article est probablement épuisé. Se disputer avec le caissier à ce sujet et s'attendre à ce qu'il prenne du temps loin du travail qu'il fait déjà pour aller chercher un article dont il sait qu'il n'est pas là, va juste faire pour un employé en colère.
3 'Refusé? Ce doit être votre machine!
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Bien que le dire à haute voix puisse vous aider à vous sentir mieux face à un solde bancaire négatif ou à un paiement en retard par carte de crédit, il n'est pas nécessaire de blâmer le caissier. Et, même si le solde de votre compte bancaire est dans le positif, une multitude d'autres facteurs pourraient vous empêcher de faire votre achat.
Selon les gens de la société de cartes de crédit Découvrir , votre carte a peut-être été signalée pour activité suspecte, vous faites peut-être des achats dans une zone où vous n'effectuez normalement pas d'achats, ou votre compte a peut-être été suspendu récemment dont vous n'êtes pas au courant. Mais quelle que soit la façon dont vous envisagez cette situation, ce n'est pas la faute du caissier - et il n'est pas nécessaire de s'en occuper.
4 piL'annonce indique une limite de neuf pêches, mais puis-je en acheter 27 sur trois transactions différentes?
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Bien que les caissiers comprennent que les clients souhaitent économiser autant d'argent que possible, il peut être assez fastidieux de séparer votre commande en plusieurs transactions afin que vous puissiez économiser chaque centime. Sans oublier, il sauvegarde généralement le reste de la ligne, ce qui entraîne simplement plus de travail pour le caissier.
5 'Ce n'est pas de la numérisation? Cela doit être gratuit.
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Ce n'est pas une drôle de blague. Parfois, le scanner ne fonctionne pas et les caissiers doivent saisir le code manuellement ou demander de l'aide à leur responsable. Devoir forcer à rire de la même blague qu'ils ont entendue toute la journée pendant qu'ils essayent de trouver une solution à l'article non numérisé met généralement un caissier de mauvaise humeur.
6 'Mais ce coupon a expiré il y a seulement un jour…'
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Même si votre coupon n'a expiré qu'hier, vous ne devez pas supposer que les caissiers peuvent toujours faire une exception pour vous. Dans un article pour Nickel dur , ancien caissier de détail Anna Marie Bowman a révélé que de nombreux acheteurs négligent de comprendre que les caissiers n'ont souvent même pas le pouvoir d'annuler les coupons expirés ou peuvent ne pas être autorisés à le faire en fonction de la politique de ce magasin. Donc, en leur demandant de remplacer le prix pour vous, vous leur demandez de mettre leur propre travail en péril - ce qu'ils ne feront pas (et ne devraient pas) simplement pour que vous puissiez économiser un dollar supplémentaire.
7 'Pouvez-vous me donner votre réduction d'employé?'
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Même si vous dites cela en plaisantant, c'est toujours incroyablement inconfortable pour les caissiers, car ils peuvent avoir beaucoup de problèmes - et peuvent même être licenciés - pour avoir utilisé leur rabais d'employé sur des amis et de la famille, sans parler de parfaits inconnus. Au cours de ma carrière de employé au détail , la politique du magasin était souvent que vous ne pouviez partager votre remise d'employé qu'avec votre conjoint, car l'entreprise risquait de perdre une grande quantité d'argent en raison d'une utilisation inappropriée de ces remises.
8 'Oh, attendez! J'ai la monnaie exacte. Puis-je récupérer mon argent? '
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L'un des pires moments pour un caissier est lorsqu'un client qui a déjà remis ses factures à payer veut soudainement fournir la monnaie exacte. Non seulement les caissiers sont obligés de faire beaucoup de calculs à la volée, mais cela retarde également inutilement la file d'attente. Tenez-vous en à vos factures et gardez la monnaie pour une autre fois, s'il vous plaît!
9 «Je n'ai que de la monnaie.
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deux d'épées aiment
De même, réfléchissez à deux fois avant de payer pour un article d'une valeur de 10 $ avec des pièces. S'il y a un moyen de l'éviter, votre caissier vous remerciera certainement de ne pas leur donner le travail redouté de compter des piles de quarts et de dix sous.
10 'Puis-je revenir en arrière et obtenir quelque chose que j'ai oublié?'
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Bien qu'il s'agisse d'une pratique parfaitement acceptable lorsque le magasin est lent, elle n'est pas considérée comme acceptable lorsqu'il y a 19 autres clients en ligne qui doivent attendre pendant que vous recherchez cet article manquant. Si le magasin est occupé, payez simplement vos articles, puis revenez en arrière et achetez l'article manquant dans une transaction distincte.
11 Ne pas dire `` s'il vous plaît '' et `` merci ''
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En bout de ligne: soyez gentil avec vos caissiers. Si vous faites l'effort de les traiter avec respect, ils feront de même pour vous et vos produits.
Comme Cindy Post Senning , un directeur de l'Emily Post Institute, a déclaré Radio Nationale Publique , l'utilisation de ces phrases simples rendra toute transaction beaucoup plus agréable pour tout le monde. «Nous devons articuler ces principes dans toutes nos interactions», a-t-elle déclaré. «Il est respectueux de faire des demandes plutôt que d'exiger, de montrer de la gratitude et de l'appréciation, de saluer les autres, d'accorder toute notre attention, de reconnaître l'appréciation manifestée, [et] de reconnaître et de montrer du respect pour l'âge, la position et l'importance.
12 'Je jure que je suis assez vieux pour acheter ça.'
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Quel que soit votre âge, un caissier est légalement tenu de vérifier votre pièce d'identité. En fait, dans certains magasins comme Walmart, les lois sur l'alcool sont si fortement appliquées que les employés ne sont même pas autorisés à vendre de l'alcool aux acheteurs qui sont accompagnés par des personnes de moins de 21 ans. Donc, avant de quitter la maison pour acheter de l'alcool, assurez-vous pour avoir votre pièce d'identité avec vous.
13 'Bien sûr, vous n'avez pas de sacs en plastique. Vers quoi le monde arrive-t-il?
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Actuellement, selon le Conférence nationale des législatures d'État , une douzaine de villes aux États-Unis imposent au moins des frais aux clients qui préfèrent choisir le plastique plutôt que le papier. Au niveau des États, certains États, comme New York, ont des interdictions de gros. Soyez donc conscient de la politique de votre juridiction afin d'éviter qu'une interaction plus sainte que vous ne se produise. Et ne blâmez pas le caissier pour la politique plastique de votre État - nous pouvons garantir qu'ils n'ont littéralement rien à voir avec cela.
14 Parler au téléphone tout le temps
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Selon le psychologue Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., avec La psychologie aujourd'hui , parler sur votre téléphone portable lors d'une interaction avec votre caissier est une mauvaise décision. Vous avez probablement l'impression que vous ne considérez pas le caissier comme digne de votre attention. En d'autres termes, vous êtes impoli.
15 'J'ai fait la queue pendant 20 minutes. Pouvez-vous, comme, vous dépêcher?
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Croyez-moi: ils sont aussi efficaces que possible.
16 'Je sais que vous êtes fermé, mais pouvez-vous toujours me téléphoner?'
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Si vous entrez dans le magasin en sachant qu'il ferme bientôt, empiler votre panier plein de marchandises n'est pas un moyen de se lier d'amitié avec les caissiers qui doivent rester plus longtemps pour vous enregistrer. Tenter de faire le plein d'articles après la fermeture d'un magasin ne fait qu'exercer une pression inutile sur le personnel de fermeture, qui ne sera pas trop heureux de passer plus de temps à appeler vos articles alors qu'ils auraient déjà pu être sur le chemin du retour.
17 'Vous devriez vraiment ouvrir plus de voies.'
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Se plaindre à un caissier du manque de registres ouverts ne sert à rien. Non seulement ils ne peuvent rien y faire, mais la plupart du temps, cela signifie qu'ils n'ont qu'un nombre limité de personnes pour travailler sur les voies - et ils les travaillent tous déjà. Si quoi que ce soit, vous pouvez localiser le responsable et lui en parler, mais ne laissez pas l'un des seuls caissiers à travailler dur, d'autant plus qu'ils sont probablement surchargés de clients.
18 'Travaillez-vous ici?'
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Si vous vous trouvez dans un établissement boutique où les employés ne portent pas d'uniforme, il est avantageux de vous rendre à la caisse enregistreuse pour demander de l'aide, car vous limitez vos chances de demander de l'aide à un civil pour essayer une paire de jeans. Partout ailleurs, cependant, s'ils portent un uniforme et un badge lorsqu'ils se promènent dans le périmètre du magasin, ils sont des employés.
19 `` Là-bas, on disait que c'était 10 $, pas 15 $. ''
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Même si ce que vous dites est correct, utiliser un ton gentil fait toute la différence dans ce type d'interaction. En outre, vous voudrez peut-être toujours vérifier les dates d'expiration des ventes pour vous assurer qu'elles sont toujours en vigueur. Bien que le caissier soit probablement heureux de changer le prix pour vous, il paie toujours (littéralement) de vérifier la fin des promotions en magasin.
20 «Ils vendent ceci dans un autre magasin pour 5 $ moins cher.
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À moins qu'un magasin ne propose une correspondance des prix, la plupart des caissiers ne peuvent rien y faire. Si c'est vrai et que vous le voulez pour ce prix, le mieux est d'aller l'acheter dans l'autre magasin.
21 «Je viens d'imprimer ce billet de 100 dollars ce matin!
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Bien sûr, ce n'est peut-être qu'une blague innocente, mais selon le Département du Trésor des États-Unis , il y a actuellement environ 70 millions de dollars de faux billets en circulation. Si vous avez un caissier particulièrement sensible, il se peut qu'il rejette votre argent.
22 «Vous avez l'air ennuyé!
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Alors que les caissiers peuvent forcer un rire quand ils entendent des blagues de papa comme celle-ci, la réalité est qu'ils ont probablement entendu la même blague 17 fois ce jour-là. Et lorsque vous traitez avec des clients toute la journée, il peut être difficile de simuler des rires pour la 18e fois. Soyez simplement poli, souriez et gardez vos jugements pour vous, et tout le monde gagnera.
23 'Que voulez-vous dire, je ne peux pas retourner cet article sans reçu?'
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Dans la plupart des magasins, vous pouvez retourner des articles sans reçu et toujours recevoir un crédit magasin. Mais avant de retourner vos articles, renseignez-vous sur la politique de retour du magasin pour éviter de créer un casse-tête pour vous et les employés du magasin. En tant qu'ancien employé du commerce de détail, je peux attester du fait que la plupart des caissiers ne peuvent pas modifier leurs politiques de retour pour les acheteurs car enfreindre la règle pourrait menacer leur position dans l'entreprise.
24 'Vous feriez mieux de ne pas débiter ma carte deux fois.'
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Glisser votre carte deux fois ne la facturera pas plus longtemps, surtout si elle n'a pas été utilisée la première fois. Les caissiers n'essaient pas de voler votre argent, ils veulent simplement vous faire vérifier le plus rapidement et le plus efficacement possible.
25 «Pourriez-vous le mettre de cette façon?
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N'oubliez pas: les caissiers sont des professionnels. De nombreux magasins, comme Whole Foods Market, par exemple, former leurs employés sur les meilleures techniques d'ensachage. Laissez-les faire leur travail.
