Il semble qu’il existe aujourd’hui une infinité de marchés en ligne pour obtenir marchandises à prix réduit , que ce soit Amazon, Shein ou Temu. AliExpress est l’un de ces sites Web que vous avez peut-être consulté plus récemment. Vous vous demandez peut-être : AliExpress est-il légitime ? Face à la popularité du site, nous sommes partis à la recherche de la réponse. Lisez la suite pour tout ce que vous devez savoir sur AliExpress, y compris ce qu'il vend, comment l'utiliser de la manière la plus efficace et la plus sûre possible, et si les professionnels de la vente au détail considèrent ou non AliExpress comme un endroit fiable pour faire des achats en ligne.
EN RAPPORT: Est-ce que Shein est légitime et sûr pour acheter ?
Qu’est-ce qu’AliExpress ?
AliExpress est une plateforme en ligne basée en Chine qui permet aux acheteurs internationaux d'acheter des produits auprès de détaillants chinois. Le magasin vend un peu de tout, d'une manière qui n'est pas sans rappeler Amazon, à des prix défiant toute concurrence. AliExpress a été lancé en 2010 et fait partie du groupe Alibaba, fondé en 1999 par Jack Maman , et est la troisième société de commerce électronique la plus rentable au monde, après Amazon et PDD Holdings (qui possède un autre géant de la vente au détail ), selon le groupe Insight Base de données de commerce électronique .
AliExpress est présent dans plus de 220 pays, mais selon une enquête réalisée par Informations sur les consommateurs de Statista entre 2022 et 2023, il est le plus populaire en Espagne, où 38 % des personnes interrogées ont déclaré avoir effectué des achats sur le site au cours de l'année écoulée, aux Pays-Bas (28 %), au Brésil (25 %), au Mexique (19 %) et en Italie (14 %). pour cent). Le site continue de gagner du terrain aux États-Unis, où seulement 11 % des personnes interrogées ont déclaré y avoir fait des achats cette année-là. Aux États-Unis, un acheteur est beaucoup plus susceptible de faire des achats similaires sur Amazon ou, plus récemment, sur Temu, qui a bénéficié d'une publicité importante grâce à sa publicité commerciale lors du Super Bowl 2023.
La différence entre AliExpress et son frère Alibaba est un peu déroutante. Alors qu'Alibaba vend ses produits selon un modèle interentreprises à des prix de gros, AliExpress suit un modèle interentreprises destiné aux acheteurs quotidiens. Pour le dire plus simplement : si vous deviez acheter une paire de chaussettes pour vous-même, vous feriez vos achats sur AliExpress ; si vous achetiez 500 paires de chaussettes pour votre magasin de chaussettes ou votre boutique en ligne, vous obtiendriez probablement une meilleure offre chez Alibaba, qui a été développé dans ce genre de choses à l'esprit. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Comment fonctionne AliExpress ?
AliExpress est quelque peu différent des plateformes de commerce électronique traditionnelles. 'Il est mieux classé comme un marché en ligne qui connecte les acheteurs et les vendeurs du monde entier', déclare Jeanel Alvarado , expert du commerce de détail chez CHEF DE DÉTAIL . 'Contrairement aux modèles de vente au détail traditionnels, AliExpress ne détient pas de stock mais permet aux vendeurs, souvent des fabricants ou des grossistes, de proposer leurs produits directement aux clients.'
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Pour passer une commande, accédez simplement au produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Acheter maintenant ». Ensuite, vous saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis cliquez sur « Passer la commande ». Vous paierez et recevrez généralement votre commande quelques semaines plus tard.
Les prix bas sur AliExpress amènent de nombreux acheteurs à se demander s'il est possible d'acheter en gros. La réponse est oui et non. De nombreux produits sur AliExpress ne vous permettent pas d'ajouter plus d'une quantité du produit à votre panier. Cependant, certains produits sont vendus en gros sur un seul produit ; par exemple, ces faux cils sont vendus par groupe de 20, mais ne comptent que pour « un » produit dans votre panier. Vous n’êtes pas autorisé à acheter plus d’un paquet de 20.
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AliExpress est-il sûr ?
Cela dépend de votre définition de « légitime ». AliExpress n'est pas une arnaque et vous procurera très probablement vos produits ou vous fournira un remboursement complet ou partiel s'il ne le peut pas. Cependant, la qualité de ses articles fait souvent défaut (nous y reviendrons plus tard !), ils sont criblés de contrefaçons et vous risquez d'attendre votre envoi pendant très (très !) longtemps.
Si vous êtes préoccupé par la confidentialité, sachez également que le site peut partager vos informations avec des prestataires de services tiers, notamment des processeurs de paiement, des partenaires logistiques, des partenaires marketing, des fournisseurs d'hébergement cloud et des fournisseurs de support client.
Comment les articles sont-ils annoncés sur AliExpress ?
Lorsque vous accédez à une page de produit sur AliExpress, vous remarquerez qu'elle ressemble beaucoup à de nombreuses pages de détaillants en ligne. Il y a des photos du produit sur le côté gauche et des options de taille et de couleur sur la droite, en fonction de ce qui s'applique au produit ; si vous faites défiler, vous pouvez trouver des avis et des notes d'acheteurs, dont certains sont accompagnés de photos pratiques.
D'après notre expérience, la plupart des descriptions de produits sur le site sont assez minimes. Par conséquent, si vous êtes habitué aux longues descriptions comme celles que vous trouverez sur Amazon, vous pourriez être déçu.
Lorsque vous examinez des produits sur AliExpress, il est sage de faire preuve d’une certaine prudence. Comme sur de nombreux sites Web de commerce électronique, il est toujours possible qu'un vendeur utilise une photo de son produit qui lui donne une apparence de meilleure qualité qu'il ne l'est en réalité.
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Si vous vous tournez plutôt vers les avis, méfiez-vous des « arnaques au brushing ». Selon le Radio-Canada , à mener ces escroqueries , les vendeurs envoient des produits gratuits à des adresses aléatoires dans l'espoir d'obtenir des avis positifs. Cela, à son tour, peut fausser les résultats de l’examen.
Pourquoi les produits sont-ils si bon marché ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits sur AliExpress sont disponibles à des prix incroyablement bas : pensez à un valise roulante pour 6,80 $, un montre bracelet 'acier inoxydable' pour 99 cents, et un sérum de soin à l'acide hyaluronique pour un simple nickel.
'Les produits sur AliExpress sont souvent moins chers que ceux trouvés sur d'autres sites de commerce électronique, car les clients achètent des produits directement auprès de fabricants ou de grossistes, ce qui leur permet de proposer des prix plus bas en supprimant l'intermédiaire, qui serait généralement le détaillant en ligne ou la boutique en ligne. ', dit Alvarado.
La localisation de l'entreprise entre également en ligne de compte. 'Le faible coût des matières premières et de la production en Chine contribue à rendre les produits abordables sur la plateforme', ajoute Alvarado.
Ensuite, il y a le fait que certains produits peuvent être des contrefaçons et il peut être difficile de dire de quoi il s'agit. En un 2020 Radio-Canada enquête, les journalistes ont trouvé au moins deux cas de produits pour les lèvres contrefaits, un de MAC Cosmetics et un de Kylie Cosmetics. Les journalistes ont pu déterminer qu’ils étaient dupes en lisant les petits caractères, où il y avait des fautes de frappe flagrantes. Plus inquiétant encore, les produits contenaient des niveaux dangereux de métaux lourds.
Enfin, les commandes sur AliExpress sont moins chères que celles d'Alibaba car il n'y a pas de quantité minimum de commande (MOQ). 'Sur Alibaba, vous devez respecter le MOQ pour passer une commande', explique Alvarado. « En fonction du fournisseur, le MOQ peut commencer à partir de 5 unités jusqu'à 500 unités.' La nécessité de commander en gros augmente considérablement la valeur totale de la commande, même si le MOQ est bas.
Existe-t-il un programme de protection des acheteurs ?
Compte tenu de certaines de ses lacunes, il est important de noter qu'AliExpress dispose d'un Programme de protection des acheteurs en place. Si vous ne recevez pas votre article ou s'il est « sensiblement différent » de la description, le site garantit un remboursement. N'oubliez pas que l'expression « significativement différent » est objective, vous devrez donc peut-être négocier une fois que vous aurez contacté le support Aliexpress pour récupérer l'argent.
Qu’est-ce que le Better Business Bureau (BBB) a à dire à propos d’AliExpress ?
AliExpress n'est pas accrédité par le BBB et n'est pas non plus considéré comme une arnaque. Sa note actuelle est D- et 368 plaintes ont été déposées contre le marché en ligne au cours des 12 derniers mois.
De nombreuses plaintes concernaient des marchandises de mauvaise qualité. 'Je pensais avoir commandé une voiture de course anti-gravité Air Hogs… La voiture qu'ils ont envoyée n'est pas la voiture que j'ai achetée. Elle ne fonctionne pas correctement. Elle ne ressemble pas à celle que j'ai achetée et cela ne figure nulle part sur l'emballage. mentionnez Air Hogs », a commenté un client mécontent qui a déclaré qu'on lui avait offert un coupon de 10 $ pour le problème.
D'autres ont déclaré qu'ils n'avaient pas reçu leur produit et s'étaient vu refuser le remboursement décrit dans le programme de protection des acheteurs. 'J'ai commandé un tube en fibre de carbone sur Aliexpress.com. Ils m'ont envoyé une notification indiquant que l'article avait été livré. Je n'ai reçu aucun des articles que j'ai commandés, ils n'ont pas fourni de numéro de suivi… J'ai suivi le processus de litige AliExpress, ils ont refusé de mener une enquête sur les raisons pour lesquelles l'article n'a pas été livré, et sans aucune preuve du contraire, ils ont refusé de me rembourser', a écrit un client au BBB.
EN RAPPORT: Alibaba est-il légitime ? Ce que vous devez savoir avant d'acheter .
Conseils pour faire du shopping sur AliExpress
Recherchez votre vendeur
Rechercher un vendeur est le meilleur moyen d’augmenter vos chances de vivre une bonne expérience d’achat sur AliExpress. Alvarado dit qu'elle considère les magasins vieux de plus de trois ans comme les plus dignes de confiance.
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'D'autres indicateurs incluent les crédits en magasin, les avis des utilisateurs et les ventes totales', explique-t-elle. 'La lecture des avis des clients peut fournir un aperçu des performances du vendeur en ce qui concerne les délais de livraison, les descriptions des articles et la qualité des produits. La vérification de l'onglet Commentaires d'un vendeur sur sa page peut également donner une analyse complète de son historique et de la satisfaction de ses clients.'
S’ils reçoivent des plaintes fréquentes, passez au vendeur suivant. Et pour plus d'informations sur le type de couverture qu'ils offrent en cas d'articles manquants ou endommagés, assurez-vous de consulter l'onglet « garanties » du vendeur.
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Ne payez jamais directement un vendeur
Éloignez-vous du compte bancaire du vendeur. L'achat via la plateforme est le seul moyen pour vous d'être éligible à sa politique de protection des acheteurs. Au moment du paiement, une carte de crédit peut être votre meilleur choix.
'Dans le cas où vos achats en ligne n'arrivent pas, vous pourrez lancer une rétrofacturation auprès de votre banque si le vendeur refuse de fournir un remboursement pour non-livraison', explique Alvarado. Cependant, elle note qu’une carte de débit peut également être utilisée en toute sécurité sur AliExpress.
Ne confirmez pas la livraison avant d'avoir inspecté les produits
Une fois votre commande arrivée et que vous en êtes satisfait, vous pouvez vous rendre dans « Mes commandes » et cliquer sur « Confirmer la réception des marchandises ' Si vous n'êtes pas satisfait, vous devez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la confirmation. Ne cliquez pas sur le fait que vous avez reçu votre commande alors que vous ne l'avez pas reçu, ou que vous raccourcissez votre délai pour ouvrir un litige.
Ne vous attendez pas à ce que votre livraison arrive immédiatement
Les articles d'AliExpress voyagent loin avant d'arriver à votre porte (ils viennent de Chine). Donc, si vous avez besoin qu'un produit apparaisse du jour au lendemain, cette expérience d'achat en ligne n'est pas faite pour vous.
Selon SuivantSmartShip , il faut généralement entre trois et cinq jours au vendeur pour préparer votre commande et l'envoyer pour expédition, et ce délai peut être encore plus long si votre commande est personnalisée de quelque manière que ce soit. Après cela, cela peut prendre encore 15 à 60 jours pour que le produit vous parvienne aux États-Unis. Il pourrait également y avoir des retards supplémentaires et des augmentations des frais d'expédition pendant la période des fêtes.
Actuellement, il existe trois options d'expédition sur AliExpress : standard, premium et Cainiao. Avec Premium, votre commande pourrait arriver dans environ sept à 15 jours. Cainiao est un fournisseur de transport lancé par Alibaba Group. La méthode est moins chère que l'expédition standard AliExpress, mais prend généralement beaucoup plus de temps, parfois jusqu'à 60 jours par mois. Cours de fret .
Éloignez-vous des marques et de l’électronique
Malheureusement, ce sont probablement des contrefaçons de mauvaise qualité. Si un article (et son prix) semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.
Conclusion
Dans l’ensemble, le fait que vous décidiez ou non d’utiliser AliExpress dépend de la qualité des produits que vous attendez et de votre confort avec son programme de protection des acheteurs. Lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous devez faire preuve de prudence en recherchant les vendeurs et leurs produits. Pour plus de conseils de vente au détail, visitez Meilleure vie encore bientôt.
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Juliana LaBianca Juliana est une éditrice et rédactrice expérimentée. Lire plus
