Lorsque vous embarquez pour une croisière, vous vous attendez à un service haut de gamme, du petit-déjeuner au lit aux piña coladas au bord de la piscine. Et évidemment, vous voudrez des hébergements et des activités incroyables, pour démarrer. Mais avec des centaines de croisiéristes à choisir à partir de, il peut être intimidant de savoir lequel conviendra le mieux à tous vos besoins de vacances. Ou, peut-être plus important encore, quelles lignes vous devriez jamais , jamais réserver.
Heureusement, en janvier 2019, un groupe de consommateurs Lequel? a publié son rapport annuel des 20 meilleures et pires compagnies de croisière. Pour faire leur liste, le groupe a demandé à plus de 2500 passagers d'évaluer leurs expériences de croisière sur une échelle de un à cinq dans 11 catégories. Ces catégories comprenaient le service client, l'espace cabine, les installations à bord, la nourriture et les boissons, les excursions dans le port, les divertissements, l'atmosphère, le WiFi et le rapport qualité-prix.
Selon le rapport complet, la société suisse MSC Croisières a atterri au bas de la liste, obtenant un score global de satisfaction client de 54%. MSC Croisières a marqué deux points dans tous les domaines, sauf pour les cabines et le rapport qualité-prix, où il a obtenu trois sur cinq. Les clients de MSC ont qualifié les forfaits de boissons de la compagnie de croisière de `` déroutants '' et ont déclaré qu'ils étaient constamment `` bombardés de promotions de vente '' à bord.
La compagnie scandinave Viking Ocean Cruises a été nommée meilleure compagnie de croisière au monde et a obtenu un score de satisfaction client impressionnant de 88%. Viking a été suivi par Saga (87%), Noble Caledonia (86%), Hurtigruten (85%) et Azamara (84%). Le groupe de consommateurs dit que cela prouve la popularité continue des compagnies de croisière de petits navires par rapport aux méga-navires traditionnels.
Les croisières les moins bien classées comprenaient MSC (54%), suivie de Norwegian Cruise Line (66%), Royal Caribbean (68%), Cruise and Maritime (69%) et Princess Cruises (70%).
MSC a répondu au classement avec la déclaration suivante : «MSC Croisières s'engage à faire en sorte que chaque invité qui voyage avec nous vive une expérience mémorable pour toutes les bonnes raisons. En tant que tel, nous avons été déçus que certains des clients interrogés par Which? n'étaient pas entièrement satisfaits de tous les aspects de leur séjour chez nous.
«Au cours des 12 derniers mois, nous avons remporté plus de 10 prix au Royaume-Uni et en Irlande, reconnaissant l'excellence de notre produit», ont-ils poursuivi. «Toutes ces distinctions ont été votées par les consommateurs locaux et les partenaires commerciaux de ce marché. Compte tenu des investissements importants que nous avons réalisés dans du matériel innovant et dans la personnalisation de notre produit pour le marché britannique, MSC Croisières offre un excellent rapport qualité-prix. C'est aussi le feedback que nous recevons régulièrement. ''
De toute évidence, la sélection d'une compagnie de croisière est très personnelle. Avant de réserver votre voyage, recherchez votre compagnie de croisière pour vous assurer que les activités, les options de restauration et les autres hébergements correspondent à ce que vous et vos compagnons de voyage attendez du voyage. Et si vous voulez en savoir plus sur ces incroyables villes en mer, consultez le 27 faits étonnants que vous ne saviez jamais sur les navires de croisière .
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