Le commerce de détail a adopté shopping en ligne dans une grande mesure depuis quelques décennies maintenant. Mais cela a explosé en 2020, quand tout à coup, à cause de la pandémie de coronavirus, nous nous sommes retrouvés à naviguer sur Internet à la recherche de produits de nettoyage, de chaussures, de jeux vidéo et de tout le reste. Aussi pratique que cela soit souvent, toutes les expériences d'achat en ligne ne sont pas positives. Donc, nous à Meilleure vie partez à la recherche du site de magasinage offrant le pire service client en Amérique, afin que vous sachiez sur quels sites cliquer ou, à tout le moins, quand vous préparer à la déception.
Pour créer notre liste, nous avons inclus à la fois les entreprises purement Internet et les versions en ligne des magasins physiques. Nous avons commencé avec le Indice de satisfaction client américain 2020 (ACSI) pour voir comment les sites ont obtenu leur score sur leur échelle de 100 points, 100 étant le niveau de satisfaction client le plus élevé. (Pour les magasins non spécifiquement nommés dans l'enquête ASCI, nous avons utilisé leur score de satisfaction moyen «tous les autres magasins» de 79).
Ensuite, nous avons recueilli des notes sur des sites d'avis de consommateurs largement utilisés. Trustpilot et Affaires de consommation . Après avoir éliminé les magasins qui manquaient de notes sur l'un ou les deux de ces sites, nous nous sommes retrouvés avec une liste de 25 sites d'achat en ligne. Nous avons ensuite donné à chacune des mesures une valeur pondérée avant de les exécuter via notre algorithme exclusif pour voir comment chaque site a obtenu un score sur notre indice d'insatisfaction à 100 points.
Nos résultats montrent que les sites d'achat en ligne ont généralement des critiques très favorables - ils ont fait mieux que les magasins physiques dans le rapport ASCI, pour commencer. Vous pouvez également le voir dans la façon dont les scores de l'indice se regroupent: il y en a deux avec un très faible mécontentement, trois avec un insatisfaction nettement plus élevé, et les autres sont regroupés dans un ensemble de valeurs assez restreint. Cependant, la pire boutique en ligne était si mauvaise qu'elle a obtenu le taux de satisfaction le plus bas sur chaque métrique que nous avons vérifiée. Poursuivez votre lecture pour savoir quelle marque est en bas et où se situe votre magasin préféré dans le mélange. Et pour plus d'informations sur les mauvaises expériences d'achat en personne, consultez Ce magasin a le pire service client en Amérique .
Lisez l'article original sur Meilleure vie .
25 Amazone
Shutterstock
Score de satisfaction ASCI : 83 sur 100
Étoiles Trustpilot : 2,1 sur 5
Étoiles de la consommation : 4.0 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 0,00
Et si vous êtes un membre Prime, alors vérifiez Les 50 meilleurs cadeaux Amazon à moins de 50 $ .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 82 sur 100
Étoiles Trustpilot : 2,1 sur 5
que faire pour un premier rendez-vous
Étoiles de la consommation : 43,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 7,95
23 Costco
Shutterstock
Score de satisfaction ASCI : 81 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,6 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 15,91
Et si vous êtes fan de Costco, méfiez-vous que Costco le supprime de tous ses magasins en février .
22 Nordström
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 82 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,6 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 15,91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 81 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,8 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 17.05
Et si vous vous concentrez sur la remise en forme en 2021, assurez-vous de vérifier Le gymnase le plus détesté d'Amérique .
20 Volet
Studio postmoderne / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 79 sur 100
Étoiles Trustpilot : 3,1 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,2 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 20,45
19 Boutique HP
Gil C / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 81 sur 100
Étoiles Trustpilot : 2,0 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,2 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 21,59
18 Kohl
rafapress / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 81 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,4 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 21,59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 81 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,5 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 22,73
meilleure façon de nettoyer la pomme de douche
16 Cible
Shuttertsock
Score de satisfaction ASCI : 78 sur 100
Étoiles Trustpilot : 2,3 sur 5
Étoiles de la consommation : 4.0 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 26,14
Et si vous êtes fan des exclusivités de la marque bullseye, consultez 20 incontournables de la collection de cuisine de Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 80 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,5 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 26,14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 77 sur 100
Étoiles Trustpilot : 3,1 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,6 sur 5
le rêve de la terre
Score de l'indice d'insatisfaction : 27,27
13 eBay
Shutterstock
Score de satisfaction ASCI : 79 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,5 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 31,82
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12 points de correction
rafapress / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 79 sur 100
Étoiles Trustpilot : 2,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 2,5 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 34.09
11 Surstock
Shutterstock / Jarretera
Score de satisfaction ASCI : 79 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,4 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,5 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 36,36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 80 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,4 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,0 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 36,36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 78 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,5 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 37,50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 78 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,5 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 37,50
7 Écart
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 78 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,7 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,5 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 38,64
Et pour en savoir plus sur le sort de cette entreprise, consultez Cette marque de vêtements emblématique commence à fermer plus de 200 magasins .
6 agrafes
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 77 sur 100
rêver d'être abattu mais ne pas mourir
Étoiles Trustpilot : 1,8 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
que signifie rêver de loups
Score de l'indice d'insatisfaction : 39,77
5 Meilleur achat
rafapress / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 78 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,3 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,8 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 79 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 2,7 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 43,18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 75 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,6 sur 5
Étoiles de la consommation : 4.0 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 51,14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 76 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,3 sur 5
Étoiles de la consommation : 3,3 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 56,82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Score de satisfaction ASCI : 73 sur 100
Étoiles Trustpilot : 1,2 sur 5 sur 5
Étoiles de la consommation : 1,1 sur 5
Score de l'indice d'insatisfaction : 100,00
Et pour plus d'entreprises qui laissent leurs clients insatisfaits, C'est la chaîne de restaurants la plus détestée d'Amérique .
