Wayfair est l'un des leaders en ligne magasins de maison , vendant une large gamme de meubles et de décoration, le tout à des prix compétitifs. Vous pouvez rechercher une nouvelle commode en ligne et la faire livrer à votre porte, sans avoir à vous lever du canapé. Et moyennant un supplément, vous pouvez même le faire assembler par un professionnel. Mais aucune entreprise n'est parfaite, et politiques du magasin mettent parfois les détaillants sur la sellette. Wayfair n'est que le dernier détaillant à être critiqué à la suite de quelque chose qu'il interdit aux clients de faire. Lisez la suite pour savoir pourquoi une politique restrictive de Wayfair a conduit à un nouveau procès.
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Vous souhaitez protéger vos meubles.
Le mobilier est un investissement, surtout si vous achetez des articles coûteux comme un canapé ou un ensemble de chambre à coucher. Dans cet esprit, vous voulez que votre nouveau décor dure et reste en bon état, c'est pourquoi de nombreux acheteurs choisissent d'acheter une garantie. Une garantie peut être Particulièrement important si vous avez des enfants ou des animaux de compagnie, selon Mulberry, une extension de navigateur qui vous aide à trouver la protection du produit, mais vous pouvez opter pour différents types de couverture en fonction de vos besoins.
Une garantie standard du fabricant correspond généralement à une année de couverture, en tenant compte des défauts du produit ou des erreurs commises lors de la fabrication, par Mulberry. Vous pouvez également opter pour une garantie prolongée, qui couvrira des choses comme les déversements, les déchirures ou les déchirures, les éclats et d'autres types de dommages. Ces plans varient d'une entreprise à l'autre, ce qui signifie que vous voudrez faire vos recherches.
Chez Wayfair, vous bénéficiez de la garantie du fabricant (dont la durée peut varier), ainsi que de la possibilité d'ajouter des plans de protection supplémentaires. Cependant, les clients allèguent que cette couverture présente des défauts, suggérant qu'elle pourrait même enfreindre la loi fédérale. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Un nouveau recours collectif a été déposé.
Wayfair a été giflé par un procès par le plaignant Annamarie Galante , qui affirme que l'entreprise de meubles enfreint règles anti-liaison , Top Class Actions rapporté.
Le procès déclare que les politiques de garantie de Wayfair sont mettre en place de 'conserver un monopole sur la réparation des biens qu'ils vendent', car l'entreprise n'autorise pas les clients à faire appel à des sociétés tierces pour les réparations, de peur que leur garantie ne soit annulée. Il a été déposé devant la Cour des plaidoyers communs du comté d'Allegheny, en Pennsylvanie.
Les consommateurs se voient garantir 'le droit d'obtenir des réparations auprès de fournisseurs de services autres que les défendeurs', en vertu de la loi fédérale anti-liage, qui a été établie pour maintenir la compétitivité du marché des services de réparation, a rapporté Top Class Actions, citant le recours collectif. 'Au-delà de la proscription illégale des droits fédéraux de protection des consommateurs des clients, la conduite des défendeurs nuit davantage aux consommateurs en étouffant l'industrie de la réparation par des tiers', indique le procès.
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Selon le procès, Wayfair est également en violation de la Magnuson-Moss Warranty Act, qui définit les exigences relatives aux garanties des produits de consommation.
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Wayfair a trois fournisseurs de protection différents.
Le procès décrit un exemple où Galante a acheté un îlot de cuisine roulant Lark Manor avec une garantie. Cependant, la garantie amène les clients « à croire que la réparation par un tiers annulera la garantie », car elle stipule qu'elle ne « s'applique pas à tout produit qui a été mal assemblé, soumis à une mauvaise utilisation ou à un abus ou qui a été modifié ou réparé de quelque manière que ce soit.'
Le recours collectif ne nomme pas le fournisseur de protection en question, mais selon la section FAQ de Wayfair sur plans de protection , la société travaille avec trois sociétés différentes : Uniters (pour les matelas), Warrantech (pour les pannes électriques ou mécaniques) et Allstate (pour les tapis, les meubles d'intérieur et d'extérieur et les protège-matelas).
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Dans le document décrivant la politique d'Allstate termes et conditions , il stipule que 'toute réparation, remplacement ou manipulation du Produit autre que ceux recommandés ou autorisés par le fabricant et/ou Nous ; ou tout non-respect de la garantie du fabricant' n'est pas couvert par le plan de garantie. Le document de Warrantech indique que 'l'ajustement, la manipulation, la modification, le retrait ou les réparations non autorisées de tout composant interne / partie d'un produit couvert effectué par toute personne autre que notre service autorisé' est également exclu .
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Galante allègue que l'incapacité de rechercher des services tiers signifie que les clients ne peuvent même pas effectuer de 'réparations simples et peu coûteuses' de peur que leur garantie ne soit annulée et que Wayfair essaie de monopoliser les 'pièces de rechange'.
Le procès exige un procès devant jury.
Le procès se poursuit en alléguant que la politique de Wayfair 'augmente le coût de la réparation' pour les clients, tout en leur faisant perdre un temps précieux. 'Généralement, les centres de service agréés d'un garant auront des temps d'attente intenables pour les appareils sur lesquels un consommateur s'appuie régulièrement', indique le procès.
Galante espère que le procès représentera les consommateurs de Pennsylvanie qui ont acheté des articles dans le cadre du programme de garantie de Wayfair, exigeant un procès devant jury et 'une mesure déclaratoire et injonctive ainsi qu'une attribution d'une réparation équitable pour elle-même et tous les membres du groupe', a rapporté Top Class Actions.
Meilleure vie a contacté Wayfair pour commenter le procès, mais n'a pas encore reçu de réponse.
